Non réception de passeport à temps !!!!

Ressenti de l'usager : Négatif

Dossier déposé à la mairie le 13 février pour le passeport de mon fils. Délai de 2 à 6 semaines au maximum pour le recevoir, c'est ce que la mairie nous a dit lors du dépot. Ca nous allait très bien.
En téléphonant à la mairie à la 5ème semaine, les délais avaient alors augmenté et étaient passés de 8 à 10 semaines !!
Mise en production du passeport le 8 avril, soit presque 2 mois après le dépot en mairie ! Et d'après la préfecture du Val de Marne, le passeport serait disponible en "15 jours environ" à partir de cette date de mise en production du 8 avril (j'ai la preuve par mail). Aujourd'hui, 25 avril toujours pas de passeport arrivé en mairie, et donc pas fait de demande ESTA .... Vol demain matin pour New York que je ne peux même pas annuler (car délai de 24h dépassé), mais éventuellement décaler, ce qui me couterait la modique somme de 1200 euros supplémentaire, en plus des 3078 que j'ai déjà payé, que je ne pourrai pas me faire rembourser si je ne reçois pas le passeport demain !
Je précise que malgré une assurance Protection Totale lors de la réservation, il n'a pas de possibilité de remboursement pour raison "administrative".
C'est la honte ! Très très très en colère.....
Y a -t-il un recours style association de consommateurs ou aide juridique ?

Chat94 le 27/04/2023 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture du Val-de-Marne

Bonjour,

Nous sommes vraiment navrés des difficultés auxquelles vous aviez été confrontées.

Nous tenons à vous rassurer que grâce à des témoignages comme le vôtre, nous sommes en mesure de continuer à faire progresser le service public et d'ajuster nos processus en conséquence.


Nous vous remercions de votre alerte et nous mobilisons pour nous améliorer et répondre à vos attentes.

Cordialement,
Maryssa, pour MI-ATE-départemental du Val-de-Marne
Date de la 1ère réponse 22/01/2024

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Chat94,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Sachez que, depuis la fin 2021, les demandes de renouvellement des titres d'identité ont connu une hausse inédite, de très nombreux Français ayant engagé des démarches à la sortie de la crise du Covid-19. Une hausse qui s'est accentuée pendant la période estivale.

Cependant, pour savoir où en est la production et la distribution de votre passeport/Carte Nationale d’identité, vous pouvez cliquer sur le lien suivant https://moncompte.ants.gouv.fr/suivi_cni_passeport

Vous avez également la possibilité de vous rapprocher de la mairie où vous avez déposé votre demande.

Pour votre information, la mairie est en charge de l'instruction des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Ainsi, votre démarche de rapprochement auprès de la mairie était correcte car elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Cartes Nationale d’identité et de passeports.

De plus, sachez que la mairie aurait pu faire une demande auprès du service concerné pour que votre dossier soit traité dans les meilleurs délais.

Cordialement,
Léa pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 27/04/2023

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