Services Publiques Défaillants : CNI & Passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma fille devant aller en Allemagne en voyage scolaire en mai, j'ai effectué dès janvier une prédemande de renouvellement en ligne. Là ils m'ont proposé un premier rendez-vous en mairie en juin. J'ai demandé à 5 mairies voisines et le délai est tombé à mai. J'ai alors utilisé un lien pour trouver un rendez-vous dans le département voisin fin mars.
Après une heure et demie de route, la prédemande a été confirmée en mairie (annonce d'un délai d'un mois pour la fabrication). Depuis, je cherche à savoir comment les choses avancent : en ligne sur le site, le numéro de demande n'est pas reconnu; en mairie, on m'invite à contacter la préfecture; lorsqu'on appelle la préfecture, on est guidé par une boîte vocale qui aboutit sur une ligne nous invitant à les contacter pendant les heures prévues, soit deux fois deux heures par semaine (préfecture d'un des 10 départements parmi les plus peuplés de France), et occupée lors des deux heures dédiées. Me déplaçant à la préfecture, il est impossible de rencontrer quelqu'un sans rendez-vous (rendez-vous mettant plusieurs semaines). Quand j'avais l'âge de ma fille, ma demande de CNI en mairie de mon village de 5000 hab. prenait deux semaines. Défaillances multiples.