Renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Depuis le 3 février 2023, je demande le renouvellement de mon passeport. Le 6 avril 2023, il est en production. Aujourd'hui nous sommes le 20 avril, toujours pas de titre. Mon avion décolle le 22 avril. La préfecture me renvoie à l'Ants qui ne répond pas, la mairie dit que ma demande est récente, rejette la faute sur les préfecture. En 2022, le gouvernement dit avoir pris des mesures pour accélérer les traitements ( recrutement d'agents, dotation des mairies pour les prises de rdv et des machines pour le recueil des empreintes...). Au final, c'est toujours aussi lent, les administrés perdent leur voyage et de l'argent, n'ont pas de réponse à leur réclamation, les différentes instances vous renvoient d'une administration à l'autre, d'un site internet à l'autre, des messages automatiques , personne derrière pour répondre humainement.
Les sites de services publics parlent d'engagement, de qualité, de proximité...mais on n'entend pas la détresse des administrés. C'est dommage et déplorable.

Lilou le 24/04/2023 - Val-de-Marne

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Réponse du service Préfecture du Val-de-Marne

Bonjour,

Nous sommes vraiment navrés des difficultés auxquelles vous aviez été confrontées.

Nous tenons à vous rassurer que grâce à des retours comme le vôtre, nous sommes en mesure de continuer à faire progresser le service public et d'ajuster nos processus en conséquence.


Nous vous remercions de votre alerte et nous mobilisons pour nous améliorer et répondre à vos attentes.

Cordialement,
Maryssa, pour MI-ATE-départemental du Val-de-Marne
Date de la 1ère réponse 22/01/2024

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Lilou,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes conscients que cela peut être gênant et nous espérons sincèrement que votre situation s'est améliorée depuis votre publication.

Pour votre information, la mairie est en charge de l'instruction des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Ainsi, votre démarche de rapprochement auprès de la mairie était correcte car elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Cartes Nationale d’identité et de passeports.

L'augmentation des délais d’instruction, de fabrication et d’acheminement des cartes d’identité et des passeports est liée à une très forte hausse des demandes. En effet, en 2020 et 2021, de nombreux usagers ont reporté leurs demandes de titres.

Cette situation a provoqué une forte progression des demandes de titres en 2022.

Face à cet accroissement d’allongement des délais, le ministère de l’Intérieur a pris plusieurs mesures pour accélérer les dispositifs et réduire au maximum ces délais.

Toutes ces mesures ont permis de réduire significativement les délais et la délivrance des titres.

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que votre situation s’est améliorée.

Cordialement,
Léa pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 23/06/2023

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