Délivrance Passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Rendez-vous en mairie pour effectuer passeports pour mon fils et moi-même le 9 février 2023, délai annoncé 6 semaines. Aujourdhui, 10 semaines se sont écoulées et nous attendons toujours, nous avons un voyage prévu le 28 avril prochain, billets d'avion pris, sans assurance compte-tenu des délais annoncés et certifiés lors du premier rendez-vous. Il semblerait que nos passeports soient en attente de fabrication à l'imprimerie nationale, pas plus d'information. Au 3400 délais annoncés pour passeport 46 jours pour le département 94, nous en sommes à 70. Que faire ?

Aya le 24/04/2023 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

7 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Aya,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous faites part des difficultés rencontrées pour obtenir des informations sur l’état d’avancement de votre demande de passeport ainsi que celle de votre fils.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

L'augmentation des délais d'instruction, de fabrication et d'acheminement des passeports est liée à une très forte hausse des demandes pour l’année 2022.

En effet, en 2020 et 2021, de nombreux usagers ont reporté leurs demandes de titres à cause des restrictions sanitaires.

Toutefois, face à cet accroissement d’allongement des délais des titres d’identité, le Ministère de l’Intérieur a pris plusieurs mesures pour accélérer les dispositifs et réduire au maximum ces délais.

Aussi, sachez qu’il est possible de vous rapprocher de la mairie où vous avez déposé votre demande pour obtenir des informations sur le suivi de votre demande.

En effet, la mairie est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Passeports et de Cartes Nationale d’Identité.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et nous espérons vivement que votre situation a évolué.

Cordialement,
Sylvia, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 28/04/2023

Une personne a trouvé cette réponse utile.

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Réponse du service Préfecture du Val-de-Marne

Bonjour,

Nous sommes vraiment navrés des difficultés auxquelles vous aviez été confrontées.

Nous tenons à vous rassurer que grâce à des retours comme le vôtre, nous sommes en mesure de continuer à faire progresser le service public et d'ajuster nos processus en conséquence.


Nous vous remercions de votre alerte et nous mobilisons pour nous améliorer et répondre à vos attentes.

Cordialement,
Maryssa, pour MI-ATE-départemental du Val-de-Marne
Date de la 1ère réponse 22/01/2024

Comment avez-vous trouvé la réponse ?