Passeport en cours de production

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai effectué une demande de passeport le 15/02 pour mes 2 filles de 4 et 6 ans. J’ai dû batailler par mails avec la préfecture du Val-de-Marne afin qu’il traite le dossier de mes enfants au bout de 8 semaines car notre voyage de noce est prévue le 26/04.

Le passeport de mes enfants est passé en production le 06/04 et ils m'ont répondu par mail que je les aurais à temps car le délai moyen de production à l’imprimerie est de 7 jours. Nous sommes le 19/04 soit 15 jours après la date de mise en production et toujours rien du côté de la Mairie qui n’a bien sûr aucun moyen de contacter l’imprimerie ou même de connaître l’avancée des passeports.

Il me reste donc 4 jours (hors week end car Mairie fermée) pour avoir un espoir de les avoir même si je n’y crois plus vraiment.

Merci à l’administration pour les faux espoirs et la qualité des informations que l’on m’a communiquées grâce auxquelles je vais perdre notre voyage de noce de 7000€. C’est vrai qu’avec l’inflation actuelle c’est une somme que n’importe quel citoyen français peut se permettre de perdre.

Que dire à part que c’est de pire en pire et que c’est juste une honte qu’il faille 10 semaines pour obtenir un passeport hors période de vacance et de forte affluence.

Mehdi le 21/04/2023 - Seine-et-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture du Val-de-Marne

Merci de votre retour.

Nous regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontré.
Nous vous remercions de votre alerte et nous mobilisons pour améliorer nos délais de traitement et répondre à vos attentes.

Nous tenons à vous rassurer que grâce à des retours comme le vôtre, nous sommes en mesure de continuer à améliorer le service public et d'ajuster nos processus en conséquence. Votre expérience contribue à ce processus d'amélioration continue.

Votre satisfaction est notre priorité.


Cordialement,

Cordialement,
Maryssa, pour MI-ATE-départemental du Val-de-Marne
Date de la 1ère réponse 18/01/2024

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Mehdi,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Les délais actuels d’obtention d’une carte d’identité ou d’un passeport sont dus à la hausse inédite des demandes de titres liée principalement au rattrapage des demandes non effectuées pendant la pandémie, à la reprise des voyages après deux ans de restrictions ainsi qu'à l’attrait suscité par la nouvelle carte d’identité.

Face à cette situation, les services de l’État et les mairies ont mis en œuvre un plan d’urgence pour répondre à la demande importante de renouvellement des cartes d’identité et passeports constatée depuis fin 2021.

De plus, le délai de traitement peut varier en fonction de la complexité et de la complétude du dossier.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Cordialement,
Ophélie pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 22/06/2023

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