Passeport de mon fils

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
Mon fils et moi on a déposé en même temps une demande de renouvellement de passeport. Moi je l’ai reçu en 10 jours.
O a déposé la demande le 13 février 2023 et le 05.04.2023 on vient juste de mettre en fabrication le passeport de mon fils. On doit partir en vacances le 1er mai. On attend mais j’ai envoyé un email à la préfecture et ils ne disent pas quand ça arrive.
Je vais lui dire que toute sa famille va partir sauf lui. Il va être triste.
S’il vous plaît, aidez-nous à trouver une solution. S’il vous plaît on est perdus. Je ne comprends pas pourquoi moi j’ai reçu mon passeport en 10 jours et lui ça fait 2 mois et 1 semaine. On attend. S’il vous plaît aidez-nous.

Sophie le 20/04/2023 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Sophie,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous faites part des difficultés rencontrées pour obtenir des informations sur l’état d’avancement de la demande de passeport de votre fils.

Pour votre information, la mairie est la seule interlocutrice des usagers pour des demandes de Passeport ou de Cartes Nationale d'Identité.

Vous avez également la possibilité de faire le suivi du Passeport depuis notre site ANTS en cliquant ICI.

Pour cela, il faudra cliquer sur "Suivre l'avancée de votre demande" sans être connecté à votre compte.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre histoire et nous espérons vivement que votre situation a évolué depuis le partage de votre histoire.

Bien cordialement
Marie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 28/04/2023

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Réponse du service Préfecture du Val-de-Marne

Bonjour,

Nous vous remercions de votre retour et sommes vraiment navrés des difficultés rencontrées.

Nos services mettent tout en œuvre pour répondre à vos attentes.
Nous vous remercions de votre alerte et nous mobilisons pour nous améliorer et répondre à vos attentes.

Nous tenons à vous rassurer que grâce à des retours comme le vôtre, nous sommes en mesure de continuer à améliorer le service public et d'ajuster nos processus en conséquence. Votre expérience contribue à ce processus d'amélioration continue.

Cordialement,

 

Cordialement,
Maryssa, pour MI-ATE-départemental du Val-de-Marne
Date de la 1ère réponse 18/01/2024

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