Renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis début février 2023, j'ai demandé le renouvellement de mon passeport. Aujourd'hui nous sommes mi avril, il est en cours de production. J'appelle la mairie du lieu de dépôt de la demande, l'agent me dit que le délai peut être de 3 semaines.
Je suis très déçue du service car personne ne peut me dire si mon passeport arrivera à temps, au pire on me dit "nous espérons que vous l'aurez ou d'autres agents à la mairie me disent même que certains ont perdu leur voyage pour défaut de passeport" je suis simplement en colère, je vais peut-être devoir annuler mon voyage car je pars dans une semaine, et je perdrai aussi de l'argent.

Lilou le 13/04/2023 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Lilou,

Nous vous remercions de votre témoignage et nous regrettons les difficultés que vous rencontrez.

En fonction de la complexité du dossier, le délai de traitement des dossiers est variable.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Pour savoir où en est la production et la distribution de votre passeport, vous pouvez vous rendre sur notre site ANTS en cliquant sur " Suivre l'avancée de votre demande"

Une fois connecté, vous accéderez à votre tableau de bord qui vous permettra de suivre toutes vos demandes en cours.

Nous espérons que ces conseils vont vous être utiles et nous vous souhaitons une belle journée.

Bien à vous
Gladys, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 13/04/2023

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Réponse du service Préfecture du Val-de-Marne

Bonjour,

Nous sommes vraiment navrés des difficultés auxquelles vous aviez été confrontées.

Nous tenons à vous rassurer que grâce à des retours comme le vôtre, nous sommes en mesure de continuer à faire progresser le service public et d'ajuster nos processus en conséquence.


Nous vous remercions de votre alerte et nous mobilisons pour nous améliorer et répondre à vos attentes.

 

Cordialement,
Maryssa, pour MI-ATE-départemental du Val-de-Marne
Date de la 1ère réponse 22/01/2024

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