La production de passeport - Un process occulte et des délais cachés

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Nous avons lancé les dossiers de renouvèlement des passeports de nos enfants en Octobre 2022 par la création d'une demande sur internet.
La première place dans notre mairie était le 09 Février 2023
On nous a annoncé un délai de 1 mois nous amenant au 09 Mars 2023 ce qui est déjà complètement fou quand on sait que la demande date d'Octobre 2022.

Nous avions fortement anticipé pour un voyage au 15 Avril 2023 qui risque de ne pouvoir être réalisé faute de passeport. Ce voyage avait déjà été annulé à cause du COVID et avait nécessité un procès gagné pour récupérer nos billets ..... Nous repartons dans une procédure longue et prenante.

Ce qui nous rend furieux est le manque de communication :
- La mairie nous renvoie vers la préfecture
- La préfecture au téléphone nous dit ne pas avoir d'information autre que le statut internet que nous avons aussi
- La préfecture par mail ne répond que de manière générique sans donner aucun délai ni information.
- Lors d'un déplacement sur place l'entrée nous a été refusée en nous indiquant que le contact pour ce sujet ne pouvait être que téléphonique ou mail

Nous sommes donc seuls avec nos problèmes face à une administration très exigeante quand nous devons lui rendre des comptes ou la payer, mais qui à l'inverse ne sait pas s'engager et respecter des délais, nous mettant dans des situations très inconfortables proche de la prise d'otage.

Mécontent le 10/04/2023 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture du Val-de-Marne

Bonjour,

Nous sommes vraiment navrés des difficultés auxquelles vous aviez été confrontées.

Nous tenons à vous rassurer que grâce à des retours comme le vôtre, nous sommes en mesure de continuer à faire progresser le service public et d'ajuster nos processus en conséquence.

Votre expérience contribue à ce processus d'amélioration continue.
Nous vous remercions de votre alerte et nous mobilisons pour nous améliorer et répondre à vos attentes.

Cordialement

Cordialement,
Maryssa, pour MI-ATE-départemental du Val-de-Marne
Date de la 1ère réponse 22/01/2024

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Mécontent,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction suite à vos demandes de passeports.

Etant donné le nombre de demandes de titre à réaliser, le délai en mairie peut s’allonger. Sachez que vous avez la possibilité de réaliser votre demande dans une autre mairie équipée d’un dispositif de recueil. En revanche, lors de la récupération de votre titre, il faudra obligatoirement vous rendre dans cette même mairie.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Pour savoir où en est la production et la distribution de votre passeport/Carte Nationale d’identité, vous pouvez vous connecter à votre compte sur le site de l’ANTS en cliquant ICI.

Une fois connecté, vous accéderez à votre tableau de bord qui vous permettra de suivre toutes vos demandes en cours.

Vous avez également la possibilité de vous rapprocher de la mairie où vous avez déposé votre demande.

Dans tous les cas, sachez qu’un SMS est envoyé dès que le titre est disponible en mairie.

Nous espérons que ces conseils vont vous être utiles et nous vous souhaitons une belle journée .

 

Cordialement,
Isabelle pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 15/06/2023

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