Certificat de mutation de la MSA vers la CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, je ne suis plus à la MSA depuis 2021 et le 5 Janvier 2023 la CAF des Bouches du Rhônes à fait une demande de certificat de mutation à la MSA de PACA. A ce jour nous sommes le 13 Mars 2023 et la MSA n’a toujours pas fait le boulot… Je suis enceinte et vais bientôt accoucher, je relance la MSA chaque semaine (telephone, mail, courrier…) et a cause du manque de professionnalisme de cet organisme toutes mes demandes de prestation pour mon enfant sont bloquées.
Au téléphone toujours la même réponse : nous sommes navrés, nous ne pouvons rien faire à notre niveau mais nous mettons une note sur le dossier.. 3 mois et 10 notes plus tard toujours rien ! C’est un scandale, cet organisme ne devrait pas exister. Nous somme complètements démunis et nous ne savons plus vers qui nous tourner.

Sama le 14/03/2023 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf des BOUCHES-DU-RHONE

Bonjour Sama,

Nous accusons réception de votre courriel déposé sur Services Publics+ et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Suite à la réponse que vous a donnée la MSA Provence Azur le 15/03/2023, cette dernière indique qu'une action prioritaire est actuellement menée sur les demandes de mutation. De ce fait, nous vous invitons à patienter et/ou à contacter la MSA Provence Azur, afin d'obtenir un suivi concernant votre demande.

Enfin, afin de vous assurer de la bonne réception du certificat de mutation auprès de notre organisme (CAF des Bouches-du-Rhône), vous avez la possibilité de contacter nos services, via la rubrique "Contacter ma caf", sur notre site www.caf.fr.

Nous faisons le nécessaire pour répondre au mieux à vos attentes et permettre la régularisation de votre situation. Nous restons également à votre disposition.

Cordialement,
Caroline, pour la Caf
Date de la 1ère réponse 24/03/2023

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Réponse du service MSA Provence Azur

Bonjour Sama,

Nous avons bien reçu votre message concernant votre difficulté pour obtenir un certificat de mutation et vous remercions de nous faire partager votre expérience.

Nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments. Une action prioritaire est actuellement menée sur les demandes de mutation.

Si votre difficulté persiste et pour nous permettre de vous recontacter nous vous remercions de solliciter un rendez-vous à partir de votre espace privé sur le site msa.fr, rubrique Contact & échanges, « Demander un rendez-vous » si vous avez toujours accès à votre espace privé MSA ou de nous contacter au 04 94 60 38 38 .

Cordialement,
MSA Provence Azur
Date de la 1ère réponse 15/03/2023

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