Informatique et accueil France Services

Ressenti de l'usager : Neutre

Il serait souhaitable, d'être informé lors d'un changement de présentation de site, que cela soit pour la CAF, la Banque, Pôle emploi etc, avant d'être devant une modification déjà réalisée, surtout quand il faut remplir des infos personnelles. Je suis très méfiante avec toutes les arnaques informatiques.
En ce qui concerne le moyen de contact que j'utilise comme le téléphone, j'ai remarqué que les délais d'attente ont nettement amélioré.
Par contre, je trouve dommage que tous les services soient regroupés dans les salles d'attente de FRANCE SERVICES, car il y a beaucoup de monde et peu d'animateurs.

les Marquises le 05/01/2023 à 11400 Castelnaudary

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de l'AUDE

Bonjour,

En complément des réponses apportées, la Caf de l’Aude vous remercie pour votre témoignage et pour votre retour d’expérience positif sur le délai de prise en charge par notre plateforme téléphonique.

Vous avez raison d’être vigilante dans l’accessibilité aux services, néanmoins notre site évolue pour faciliter les démarches en ligne pour nos allocataires.

En effet, nous mettons tout en œuvre pour que le site de la CAF soit accessible à tous, qu'il soit le plus simple et le plus compréhensible possible.

Aussi, nous mettons à disposition de nos allocataires des tutos d’aide en ligne Les tutos du caf.fr | Bienvenue sur Caf.fr disponibles 7J/7J et des webinaires disponibles sur notre chaîne you tube "Caf de l'Aude" . N’hésitez pas à les utiliser en cas de besoin.

Nous restons à votre disposition,

Cordialement,
Stephanie, pour Caf de l'AUDE
Date de la 1ère réponse 10/01/2023

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Réponse du service ANCT

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message. Nous travaillons en étroite collaboration avec les 9 partenaires du programme France services, dont la CAF et Pôle Emploi, afin que les conseillers France services puissent relayer les informations relatives à l'évolution de leurs plateforme auprès des usagers.

Le regroupement de l'offre de service de plusieurs partenaires est au coeur de l'engagement du réseau France services, et il permet notamment une mise en relation avec le partenaire concerné en fonction de la situation (appel téléphonique ou prise de rendez-vous en présentiel ou en visio-conférence).

Nous vous souhaitons une bonne continuation et à bientôt en France services !

Cordialement,
Antonin pour le programme France services (ANCT)
Date de la 1ère réponse 09/01/2023

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