Début remplissage difficile du dossier d'aide au logement.

Ressenti de l'usager : Neutre

Je pense avoir eu une difficulté de visualisation. Les numéros demandés sont suivis d'un cadre (SS, mot de passe....), l'identifiant lui est une petite phrase en bleu et ... je n'ai pas pensé à cliquer dessus. J'attendais en vain l'apparition d'une autre case pour le rentrer. A chaque fois on m'indiquait erreur en précisant que l'erreur était : soit le n° de Sécurité Sociale, soit le mot de passe. Il ne m'est donc jamais venu à l'idée que c'était à cause de l'identifiant. J'ai tellement tourné en rond que trop d'échecs m'ont découragé.
Peut-être que dire qu'on a oublié une étape m'aurait orienté favorablement alors que c'était souligné "erreur" sur les autres saisies (qui elles étaient bonnes.
J'ai contacté la Caf, services techniques et info générales en vain (ne comprenant pas mon erreur, difficile pour eux de m'aider) puis France Services. A la première manipulation, ils ont aussitôt trouvé l'erreur.

kat le 09/01/2023 - Sarthe

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de la SARTHE

Bonjour Kat, 

Je vous remercie pour votre retour d'expérience, sur l'utilisation du www.caf.fr, qui nous permet d'améliorer la qualité de nos services.

Vos difficultés pour vous connecter à votre compte m'interpellent à juste titre.

Vous nous faites part du manque de lisibilité quant à la case où doit être saisi votre identifiant, soit votre numéro de sécurité sociale (pour rappel, ce denier doit être saisi, exception faite de la clé).

Vous déplorez le fait que la mention de la saisie de votre identifiant ne se matérialise qu'en une phrase de couleur bleue.

J'entends votre incompréhension et votre désarroi, d'autant plus que lorsque vous indiquez le reste de vos identifiants, soit votre mot de passe, il vous est mentionné qu'une erreur a été commise, alors même que ce mot de passe est conforme.

En effet, dès lors qu'il manque une donnée de connexion, apparaît un message d'erreur.

Vous auriez préféré que le message d'erreur soit davantage explicite, vous permettant ainsi d'être interpellée sur la nature réelle de ladite anomalie.

Cependant, après moults contacts infructueux avec nos services, une Maison France Services a su répondre avec succès à votre interrogation, et résoudre le problème rencontré lors de la connexion à votre compte caf.fr

Par ailleurs, si à l'avenir vous éprouvez la moindre difficulté dans l'utilisation du caf.fr, je vous invite à vous rendre à l'accueil de notre siège, (ou auprès d'une Maison France Services, de nouveau), où nos conseillers se tiennent à votre écoute pour vous guider dans vos démarches en ligne, du lundi au vendredi. (Caf du Mans 178 avenue Bollée 72000 Le Mans).

Nos conseillers sont disponibles tous les jours, de 8h15 à 17h00, sans interruption et sans rendez-vous (le jeudi : ouverture à 10h00).

Je reste à votre écoute.

 

 

 

Cordialement,
Geneviève, pour la Caf de la Sarthe
Date de la 1ère réponse 10/01/2023

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Réponse du service ANCT

Bonjour,

Nous vous remercions de ce message. Nous sommes heureux que l’accompagnement des conseillers France services vous ait permis de finaliser votre démarche et nous vous remercions de votre confiance.

Comme vous pouvez le constater, nos collègues de la Caf de la Sarthe ont bien pris en compte votre difficulté pour les futurs usagers qui pourraient rencontrer une situation similaire.

Nous vous souhaitons une bonne continuation et à bientôt en France services !

Cordialement,
Antonin pour le programme France services (ANCT)
Date de la 1ère réponse 10/01/2023

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