Passeport enfant

Ressenti de l'usager : Négatif

Tout commence par une demande de passeport pour 5 personnes (2 adultes et 3 enfants ) . Nous recherchons la mairie qui a le délai le plus court … nous sommes donc décidés à aller à la mairie de AUPS dans le Var. Un délai de 8 à 10 semaine parfait ! Nous recevons nos 4 passeports à quelques jours d’intervalle, super et celui de ma fille aînée non-reçu. Au bout de 10 semaines , nous essayons d’en savoir plus : mairie, préfecture et là « demande d’autorisation de délivrance du titre ». Je contacte la préfecture, demande ce que cela signifie, on me raconte que cela va passer au service judiciaire … et un jour après mon appel le passeport est en cours de fabrication à l’usine et nous partons dans 5 jours. La poisse 😫 … hors délai, personne qui ne peut avoir des nouvelles personnes à contacter, une horreur en France pour avoir un passeport et un service adéquat. Même pas un service de contestation ANTS, le site n’est même pas à jour

Jouch83 le 06/12/2022 - Var

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Préfecture du Var

Bonjour Jouch83,

La préfecture vient de rejoindre la plateforme et nous nous excusons du retard de notre réponse.

Nous vous remercions de votre témoignage. Nous sommes dans une démarche d'amélioration continue et nous mettons tout en œuvre pour que ce dysfonctionnement ne se produise plus.

Sachez que vous pouvez vous adresser directement à la mission qualité en envoyant un courriel à pref-qualite@var.gouv.fr pour toute réclamation sur votre démarche, une réponse personnalisée vous sera apportée.

Cordialement,
Magali, pour le Secrétariat général commun du Var
Date de la 1ère réponse 21/04/2023

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Jouch83,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Ainsi, votre démarche de rapprochement auprès de la mairie était correcte car elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Cartes Nationale d’identité et de passeports.

Votre retour contribuera à notre amélioration au quotidien.

Bien à vous
Léa, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 07/12/2022

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