Changement adresse carte grise

Ressenti de l'usager : Négatif

Le problème a commencé en janvier 2021, lors du premier échange, à la réception de mon premier avis de saisie administrative. L'opératrice m'indique que le problème est que ma demande de changement d'adresse n'a pas été traité par l'Ants. En effet, lors de mon déménagement j'ai effectué mon changement d'adresse sur le site impot.gouv. Sachant que sur le portail Ants, il était indiqué que dans ce cas il n'y avait rien à faire sur le site Ants.
J'ai alors contacté la préfecture du Val d'Oise pour changement d'adresse. Il m'a été indiqué une procédure impossible à suivre car ma carte grise faisant partie de l'ancien système, elle ne pouvait être prise en charge par leur système (janv 2021). Fait totalement assumé par la préfecture mais sans indulgence pour ma situation. Après de multiples échanges, il m'est indiqué une nouvelle procédure, que j'ai fait. Problème, après de nombreuses semaines pas d'avancement de mon dossier. Après de très nombreux appels, j'arrive à savoir qu'il y a un bug sur mon dossier. Après 7 mois de complications et n'arrivant pas à finaliser ce changement d'adresse, j'ai fini par laisser tomber et cédé mon véhicule au jeune garagiste qui s'occupait de mon véhicule.
En résumé, j'ai vécu les 12 travaux d'Astérix pour effectuer un simple changement d'adresse.
Ce qui me déplait le plus, ce sont ces échanges où la situation est connue mais que ça ne choc personne que ce soit moi personne public qui en pâtisse.

PublicEpuisé le 02/12/2022 à 95360 Montmagny

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture du Val-d'Oise

Bonjour,

Dans un premier temps merci pour votre retour, nous présentons nos excuses pour le délai de réponse à votre message, la préfecture du Val-d'Oise n'étant pas engagée dans la démarche Services Publics + au moment des faits.

Quant à votre problème, les démarches en lien avec les certificats d'immatriculation de véhicules s'effectuent sur le site de l'ANTS au lien suivant : https://ants.gouv.fr/

Vous pouvez également contacter la plateforme via le numéro de téléphone suivant : 34 00.

Afin de vous accompagner, il est possible de vous rendre dans une maison France Services, qui vous apportera un soutien dans la réalisation des démarches en ligne. Veuillez trouver plus d'informations sur ce sujet via le lien suivant : https://www.val-doise.gouv.fr/Actions-de-l-Etat/Les-structures-France-services-dans-le-Val-d-Oise.

Sachez que nous prenons en considération votre message afin d'améliorer notre qualité de service et la satisfaction de nos usagers.

Cordialement,
Toëvy, pour Préfecture du Val-d'Oise
Date de la 1ère réponse 03/05/2023

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour PublicEpuisé,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et nous prenons en considération les difficultés rencontrées dans vos démarches.

Vous nous indiquez avoir réaliser une demande de modification d’adresse sur le site impots.gouv.fr.

Sachez qu’aucune démarche via ce site ne permet de modifier l’adresse postale sur la carte grise.

Pour pouvoir réaliser votre changement d’adresse, une démarche est disponible sur notre site.
Vous pouvez y accéder via le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/ rubrique « Modifier l’adresse sur votre certificat d’immatriculation » en vous connectant via un compte FranceConnect.

Cependant si vous rencontrez des difficultés, une démarche complémentaire est disponible sur notre site ANTS.

Pour cela, il faut cliquer sur "Faire une autre demande" puis en sous-catégorie " Je n'arrive pas à déclarer mon changement d'adresse dans le cadre de la téléprocédure " Je modifie l'adresse sur la carte grise "

Vous pourrez ensuite préciser votre demande et transmettre les pièces justificatives correspondantes à votre demande.

Pour rappel l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers d'immatriculation.

Sachez également que nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers et c’est dans ce sens que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400.

Votre retour contribuera à notre amélioration au quotidien.

Cordialement,
Laurianne, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 06/12/2022

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