Délais Passeport & CNI sont trop long même période scolaire

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Nous devons partir à l'étranger à compter du 18/12/2022. c’est notre premier voyage à l’étranger avec nos 2 garçons, nous avons pris RDV en mairie le 07/09/2022 et obtenu le premier RDV le 19/10/2022. les délais annoncés pour l’obtention des passeports et CNI de nos enfants étaient alors de 4 semaines au maximum (les délais affichés sur le site de la sous-préfecture sont de 18 jours hors période estivale).
Nous sommes le 22/11 et nous n'avons toujours pas reçu les papiers de nos deux garçons âgés de 8 et de 4 ans.
Au niveau du suivi nous avons le message : "Demande en cours d'instruction par le service instructeur" nous sommes à cette étape depuis le rdv en mairie du 19/11.
Comment obtenir des informations ?
La mairie n'a pas plus d'informations, la préfecture n'est pas joignable. Bref nous risquons de devoir annuler l'ensemble de nos vacances pour Noël et perdre la somme de 8700€, que nous avons économisé pour leur offrir un voyage de Noël en Laponie . Ce qui m'exaspère de surcroit c'est de ne pouvoir obtenir aucune information !
SVP pouvez vous me contacter ?
Cordialement

Fayçal le 22/11/2022 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Fayçal,

Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience sur le site Services Publics +.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai d’obtention d’un passeport et d’une carte nationale d’identité pour vos enfants.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Les délais actuels d’obtention d’une carte d’identité et/ou d’un passeport sont dus à la hausse inédite des demandes de titres liée principalement au rattrapage des demandes non effectuées pendant la pandémie, à la reprise des voyages après deux ans de restrictions ainsi qu'à l’attrait suscité par la nouvelle carte d’identité.

Face à cette situation, les services de l’État et les mairies ont mis en œuvre un plan d’urgence pour répondre à la demande importante de renouvellement des cartes d’identité et passeports constatée depuis fin 2021.

De plus, le délai de traitement peut varier en fonction de la complexité et de la complétude du dossier.

De plus, sachez que seules les demandes les plus urgentes (raisons professionnelles, personnes ne disposant d'aucune pièce d'identité en cas de vol ou de perte, départ à l'étranger imprévisible pour raison familiale ou de santé) peuvent être priorisées.

Ainsi, votre démarche de rapprochement auprès de la mairie était correcte car elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de passeports et de Cartes Nationale d’identité.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement s’améliorer.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Cordialement,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 23/11/2022

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Réponse du service Préfecture des Hauts-de-Seine

Bonjour,

Vous nous faites part de vos difficultés à obtenir des informations sur une demande en cours. Nous sommes navrés que vos démarches auprès de notre structure ne vous apportent pas pleinement satisfaction.

Vous nous invitons à lire la réponse complète de l'ANTS, en charge du suivi des passeports.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,
Mission qualité et perfomance
Date de la 1ère réponse 28/11/2022

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