Satisfaction globale
2025
79 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture des Hauts-de-Seine
Partager la page
Imprimer
Préfecture des Hauts-de-Seine
Informations pratiques
Dernières modifications le 17/02/2026
- 167 avenue Joliot-Curie
- 92000
- NANTERRE
Nos résultats de qualité de service
![]()
Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
86 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
79 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2025
81 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
2e trimestre 2026
83 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
66 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
79 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
99 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
2e trimestre 2026
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
13
jour(s)
13 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
50
jour(s)
50 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Je partage mon expérience
Changement d'adresse sur l'ANEF bloqué depuis mai …
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/10/2026
Changement d'adresse ANEF bloqué depuis mai 2025 – carte de résident Titulaire d'une carte de résident, j'ai déclaré mon changement d'adresse sur…
- Préfecture
- ANEF
Difficultés pour récupérer mon titre de séjour à l…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/10/2026
Bonjour, Je souhaite signaler les difficultés que je rencontre pour obtenir la remise de mon titre de séjour auprès de la préfecture des…
- Préfecture
Pas de réponse à mon renouvellement de titre de sé…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 08/10/2026
Ma situation est comme suit: ma demande de renouvellement de titre de séjour, expiré le 2 septembre 2026 et le dossier déposé le 16 juin 2026.…
- Préfecture
Renvoyé d'un service à l'autre, sans attestation d…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 07/10/2026
Jeune diplômé ingénieur, je suis en poste depuis septembre dans le cadre de mon premier CDI. Je risque de perdre cet emploi faute d'obtenir un…
- Préfecture
- ANEF
Dépassement des délais légaux sans réponse aux let…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 01/10/2026
Bonjour, J'ai déposé ma demande de naturalisation le 08/05/2024. J'ai reçu la confirmation de l'envoi de mon dossier et depuis aucune…
- Préfecture
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Nos actions d'amélioration
![]()
Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.