Satisfaction globale
2025
79 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture des Hauts-de-Seine
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Préfecture des Hauts-de-Seine
Informations pratiques
Dernières modifications le 17/02/2026
- 167 avenue Joliot-Curie
- 92000
- NANTERRE
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
86 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
79 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
66 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
79 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
99 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
13
jour(s)
13 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
50
jour(s)
50 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Titre expiré depuis le 18 juillet : aucune prolong…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 25/08/2026
J’ai déposé ma demande de renouvellement de titre de séjour sur l’ANEF le 13 mai 2026. Mon titre a expiré le 18 juillet 2026 et, au 24 août, je n’ai…
- ANEF
- Préfecture
Demande de renouvellement d'un titre de séjour à l…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 25/08/2026
Une demande de renouvellement de titre de séjour a été déposée à la préfecture de Nanterre et nous avons reçu une convocation pour un récépissé. 1)…
- ANEF
- Préfecture
Dossier étudiant Démarches Simplifiées bloqué depu…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 25/08/2026
Ce que j'ai vécu : Je me permets de témoigner d'un dysfonctionnement majeur concernant le traitement de ma demande de titre de séjour étudiant à la…
- ANEF
- Préfecture
Demande de renouvellement de titre de séjour
Ressenti de l'usager : Négatif
le 24/08/2026
Bonjour, Je ne comprends pas pourquoi mon dossier est classé sans suite. Voilà presque un an que je ne possède aucun papier. J'aimerais savoir…
- Préfecture
Renouvellement de titre de séjour - Préfecture de …
Ressenti de l'usager : Négatif
le 21/08/2026
Je détiens un titre de séjour pluriannuel. Trois mois avant l’expiration de ma carte, j’ai déposé un dossier de renouvellement. Un mois plus tard,…
- Préfecture
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.