Bonjour edld,
Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience qui nous permet d'améliorer la qualité du service rendu à nos allocataires.
Tout d'abord, je regrette que vous ayez éprouvé des difficultés pour nous joindre, aussi bien par téléphone au 3230, par courriel au travers du www.caf.fr, qu'au travers de notre permanence d'accueil (il semblerait que la permanence extérieure la plus proche de votre domicile soit celle de Mamers).
Concernant la réponse suite à l'envoi d'un courriel, nos délais de réponse sont de 48 heures.
Cependant, ce délai est allongé à la suite d'une charge de travail importante, d'où la réponse que vous avez obtenue au bout de quinze jour.
Notre charge de travail n'a pas permis de vous apporter une réponse dans le délai imparti des 48 heures, néanmoins, soyez assuré, edld, que nos agents sont tous mobilisés pour réduire les délais de réponse aux courriels.
Pour ce qui est de l'accès à notre plateforme téléphonique depuis le 3230; nos téléconseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 09h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h30.
Par ailleurs, le temps d'attente varie en fonction des demandes, il arrive de plus en plus que des situations nécessitent aux téléconseillers d'accorder davantage de temps, afin de répondre au mieux à l'allocataire, ce qui génère un allongement du temps de communication et un temps d'attente plus longs pour les allocataires positionnés alors en "file d'attente".
Vous indiquez ne pas avoir eu la possibilité de prendre un rendez-vous avec un gestionnaire-conseil.
Notre planning des rendez-vous tant téléphoniques que physiques, est ouvert pour une plage de 15 jours environ.
Pour obtenir un rendez-vous téléphonique ou physique, depuis votre compte caf.fr, il convient de sélectionner le motif n°3 "je veux savoir où en est mon dossier">"j'attends une réponse de la caf".
La permanence de Mamers (7, rue Albert Roullée 72600 Mamers) est la plus proche de votre lieu de résidence.
A ce propos, un gestionnaire-conseil accueille sur rendez-vous uniquement, le lundi de 09h30 à 12h30 et de 14h00 à 16h00.
En effet, nous mettons un point d'honneur à maintenir une présence sur le territoire sarthois, afin de faciliter l'accès aux droits de nos allocataires, quel que soit leur lieu de résidence.
Nos agents d'accueil assurent leurs permanences et honorent leurs rendez-vous, en répondant aux demandes des allocataires et en les accompagnant au mieux dans leurs démarches en ligne.
Je reste à votre écoute.
Cordialement,
Geneviève, pour la Caf de la Sarthe
Date de la 1ère réponse 08/11/2022
