Dossier perdu entre la CAF et la MSA Alpes du Nord

Ressenti de l'usager : Négatif

Alors que je suis allocataire à la CAF depuis la naissance de mon premier enfant en 2018, mon dossier a été clôturé en septembre 2022 sans que j'en sois informée.
Après un échange téléphonique avec la CAF, j'apprends que la MSA (mon conjoint est adhérent à la MSA Alpes du Nord) a fait une demande de mutation car une demande de prestations sociales a été faite de notre part (ce qui n'est pas le cas). Pour autant, ils n'ont pas notre dossier non plus. Notre famille se retrouve donc du jour au lendemain sans interlocuteur compétent et sans versement de nos prestations sociales.
C'est à s'arracher les cheveux !
Ressenti plus que négatif : une matinée au téléphone à attendre, remplir des numéros, être renvoyé vers une autre service... et aucune solution. "on me rappellera !"

Maco le 04/10/2022 - Isère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de l'ISERE

Bonjour,

J’ai bien reçu votre message concernant votre difficulté pour faire valoir vos droits aux prestations entre la Caf et la Msa.

Je vous remercie de nous faire partager votre expérience.

Compte tenu de votre situation, je vous propose de prendre rapidement contact avec notre caisse. Vous pouvez le faire de la manière suivante :

Si vous n’avez pas de rendez-vous disponibles sur le caf.fr et que vous habitez à proximité de Grenoble, Villefontaine ou Vienne vous pouvez venir aux heures d’ouverture de ces sites :

Grenoble :

Du lundi au mercredi et le vendredi de 8h30 à 12h30 et de 14h00 à 16h30

Le jeudi de 8h30 à 12h30.

Villefontaine :

Lundi, mardi et jeudi de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 16h30 (ouverture à 15h00 le jeudi après-midi).

Vienne :

Lundi, mardi, mercredi et vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 16h30.

 

  • Soit en appelant le 3230 et en demandant à être rappelé.

 

Un agent pourra vous renseigner sur votre demande.

 

  • Vous pouvez également vous rendre à la Structure France Services de Saint Geoire en Valdaine (si vous habitez à St Blaise du Buis ou une autre structure France Services) située au 541 route du Bourg, 38620 Saint Geoire en Valdaine afin que nos services et ceux de la Msa puissent être sollicités en même temps.

Espérant avoir répondu à votre demande.

Bonne journée.

 

Bien cordialement,
Nadia, pour la Caf de l'ISERE
Date de la 1ère réponse 05/10/2022

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Réponse du service MSA Alpes du Nord

Bonjour,

Nous vous proposons de prendre RDV avec la MSA par l'intermédiaire de l'espace privé de Monsieur (service en ligne 'prendre un RDV') ou en appelant le 0476887600.

Vous pouvez choisir votre site de RDV (Grenoble, La Cote Saint-André, Saint-Marcellin etc.) ou préférer un RDV téléphonique.

La MSA, en collaboration avec la CAF, mettra tout en oeuvre pour régulariser votre situation.

En espérant avoir répondu à votre demande,

Cordialement,
Aline, pour MSA Alpes du Nord
Date de la 1ère réponse 10/10/2022

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