Le père Ubu ou le transfert CAF-MSA allocations logement

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon fils de 23 ans étudiant, allocataire CAF logement (Hauts de Seine) devient apprenti en novembre 2021 (entreprise cotisant à l'AGRICA).
Il se demande si sa situation va changer, mais il reçoit bien son allocation CAF du mois de décembre, dissipant ses doutes.
La CAF a alors "du retard" et il ne reçoit plus rien... En février il fait une demande via son espace sécurisé, et en mars confirme sa situation d'apprenti avec pièces.
En mai, il doit déménager dans les Yvelines. Il téléphone à la MSA qui lui dit que la CAF n'a pas transféré son dossier ; sans cela il ne peut pas leur faire de demande d'allocation logement, et c'est la CAF qui doit s'occuper de lui en attendant.
Confiant, il fait une demande à la CAF des Yvelines.
Entre temps en juillet sans aucun versement pour son ancien logement, il téléphone à la CAF qui lui répond au bout de 3h30 d'attente qu'ils ne savent pas pourquoi. Puis on le rappelle 2 jours plus tard pour lui dire qu'il dépend maintenant de la MSA et qu'ils ne comprennent pas pourquoi son dossier n'a pas été muté...
Bref la partie de ping-pong commence, mon fils sans allocation m'appelle au secours !

En juillet, on répond à sa demande de février : il ne dépend plus de la CAF.
Tout à coup son dossier CAF est clôturé et il est écrit que le dossier est clôt depuis janvier !
Le dossier est enfin muté fin juillet. La MSA contactée dit qu'il n'y a pas de droits logement dans le certificat de mutation, et qu'il doit demander à la CAF de transférer sa demande d'allocation logement sinon il perdra les mois de mai à septembre.
La MSA lui conseille d'attendre donc et de ne pas faire de demande chez eux.
Après réclamation par mail la CAF répond par "vous êtes salarié agricole depuis janvier 22" (faux, c'est depuis décembre 21) "adressez vous à la MSA ".
Il découvre que sa demande logement est rejetée : conditions d'attribution non remplies car il ne dépend plus d'eux.. Ping-pong...

Sedo le 03/10/2022 - La Réunion

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service MSA Ile de France

Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre expérience sur Services Publics +. Nous avons pris connaissance de votre témoignage qui nous est utile pour améliorer la qualité de service.  

Nous vous informons qu’au sein de nos accueils des agents expérimentés sont là pour prendre en compte votre demande, dans le cadre d'un rendez-vous individuel, afin de faire le point sur votre dossier.   

Pour prendre rendez-vous, vous avez la possibilité, soit de venir en agence pendant les horaires d'ouverture de nos différents points d'accueil, dont les horaires sont en lignes sur le site de MSA Ile de France, soit de prendre rendez-vous directement en ligne en utilisant le chemin :   

Contact & Echanges / Prendre un rendez-vous (Demande de rendez-vous) / Par téléphone ou en agence   

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction de des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.  

 

Cordialement,
Maria, pour MSA Ile de France
Date de la 1ère réponse 05/10/2022

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Réponse du service Caf des HAUTS-DE-SEINE

Bonjour

Nous sommes désolés du délai de notre réponse, Nous sommes conscients que certains retards dans le traitement des demandes ou des dossiers puissent engendrer des difficultés et susciter de l'insatisfaction.

Les Caf sont départementalisées et versent les prestations des allocataires du régime général. Elles ne sont pas habilitées à verser celles dues pour les allocataires du régime agricole dont les droits sont étudiés par la MSA;

Nous allons nous servir de votre témoignage pour tenter de simplifier vos démarches et les échanges entre organisme.

En espérant que votre situation soit maintenant régularisée, nous restons à votre disposition.

Cordialement,
Chantal, pour Caf des HAUTS-DE-SEINE
Date de la 1ère réponse 07/10/2022

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