Ne décroche jamais-et problème de connexion entre institutions

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
Allo public... est en panne. Aucune réponse au téléphone, le service public raccroche automatiquement,
les services ameli 3696 ne répondent pas. Mot de passe oublié... et il est indiqué de contacter l'agence à ce numéro où personne ne répond, sans indications de temps d'attente ni d'horaires.
Les service des l'Ofii Marseille ne répondent pas.
Les services de la préfecture de Marseille après différentes étapes jusqu'au service concerné.... interruption de la communication (à 8 reprises consécutives).
Non enregistrement des mots de passe, et non identification par le services du ministère de l'intérieur sur le site etrangers en france de mots de passe enregistrés. Je suis obligé de refaire une demande de nouveau mot de passe
Bravo à celles et ceux qui pensent que la France passe au numérique avec succès.

toto le 10/08/2022 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Préfecture des Bouches-du-Rhône

Bonjour, 

Nous avons bien reçu votre témoignage sur la plate forme "Je donne mon avis" (JDMA) et nous vous en remercions. Nous regrettons sincèrement de ne pas avoir pu apporter de réponse dans des délais raisonnables ; en effet, la préfecture des Bouches-du-Rhône n'était pas encore entrée dans le dispositif "Je donne mon avis" à l'époque. 


Toutefois, nous nous inscrivons à présent dans un processus d'amélioration continue de notre qualité d'accueil et votre témoignage est bien pris en compte dans ce cadre, afin d'identifier les pistes de progression de cette démarche qualité. 

Je vous souhaite une bonne journée. 

Cordialement,


 

Cordialement,
Le secrétariat général commun des Bouches-du-Rhône
Date de la 1ère réponse 15/07/2024

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Réponse du service CNAM

Bonjour toto,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers.

Concernant vos tentatives de contact avec la caisse primaire d'assurance maladie (CPAM), malgré tous les efforts de nos équipes, la ligne 36 46 peut parfois se trouver saturée dans certains départements. Je vous conseille donc de privilégier les heures de faible affluence de 8h30 à 10h et de 12h à 14h, pour renouveler votre appel.

Je vous remercie de votre compréhension, votre témoignage alimentera nos objectifs d’amélioration continue de nos services.

Cordialement,
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 16/08/2022

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