Délais passeport non respectés

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon passeport a été commandé en Mairie d’Aulnay il est en cours d’instruction le 30/05/2022, nous sommes le 01/08/2022 et toujours pas d’avancement sur la fabrication de mon passeport après 2mois. Je n’arrive à contacter personne de la préfecture. Je tombe sur une boîte vocale qui annonce un délai de 62j. J’envoie des mails mais je reçois une semaine après une réponse automatique. C’est inadmissible.Je vais devoir annuler billet d’avion hôtel, etc... une perte financière après 2 ans où nous n'avons pas pu voyager, c’est horrible. Bravo.

CL le 02/08/2022 - Seine-Saint-Denis

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture de la Seine-et-Marne

Bonjour,

Dossier traité.

Cordialement,
CG
Date de la 1ère réponse 22/07/2025

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour CL,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre expérience.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai d’obtention de votre passeport.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

En fonction de la complexité du dossier, le délai de traitement des dossiers est variable. Tout a été mis en œuvre par le Ministère de l’Intérieur pour renforcer les effectifs chargés de l'instruction des dossiers en préfecture.

Aussi, sachez qu’il est possible de vous rapprocher de la mairie où vous avez déposé votre demande pour obtenir des informations sur le suivi de votre demande.

En effet, la mairie est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de passeport et de Carte Nationale d’identité.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s'est améliorée.

Bien cordialement
Laurianne, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 08/11/2022

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