Passeport et cni enfants non-reçus

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous avons fait une demande de passeport en Mairie depuis le 10/05/2022
Lorsque je me rends sur le site de l'ANTS et que je me connecte sur mon compte, dans "mes demandes" dans la rubrique "État" le passeport est marqué : Passeport / CNI en cours de production.
Et lorsque je fais la recherche avec "Savoir où en est votre demande de passeport ou de carte nationale d'identité" après avoir renseigné le numéro de demande fourni par la mairie, il est indiqué: "Demande en cours d'instruction par le service instructeur. "
Quand j’appelle la mairie de Donnemarie-Dontilly on me dit que ce n’est pas eux, que tout est fait de leur côté. Quand j’appelle la préfecture de Melun, eux me disent qu'ils ne peuvent pas joindre le service de l’imprimerie, qu'il n y a pas de règle pour le délai, qu'il y a des personnes qui reçoivent leur passeport alors qu'ils ont déposé fin mai, et ceux de début mai attendent toujours comme moi. Nous avons tout réservé, nous devions partir en vacances le 23 juillet, je suis au bout de ma vie, nous avions une réservation, je n’ai aucun espoir, l'hôtel n’est pas remboursable. La préfecture nous dit aussi qu'elle gère les dossiers du 93/94. Déjà faites le 77 et après aidez les autres départements, je ne comprends pas pourquoi personne ne nous répond, aucun message, aucune solution, aucun renseignement. J’ai déposé les dossiers le 10 mai. Dire à mes enfants :"cette année ce n’est pas dû au covid mais aux passeport et cni que nous n'irons pas en vacances". Faites quelques chose, l’Etat devait mettre du renfort à partir de mai... J’espère recevoir avant le premier août au moins les pièces d’identités de mes enfants. 2 mois pour un rdv en mairie puis 3 mois d'attente et encore. Help.