Renouvellement passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Mairie-préfecture-ANTS
Prise RV à la mairie en février 2022, pour mon mari et moi-même pour le 21 mai 2022.
Le 21 mai 2022, on nous affirme que les passeports seront prêts 8 semaines plus tard.
Nous réservons avions et locations en fonction de ce délai + la marge pour les imprévus.
Le 23 juillet, nos dossiers sont toujours en instruction, personne n'est capable de nous donner un délai, nos billets sont modifiables pour le départ mais pas pour le retour. Le retard s'accumule depuis des mois, c'est scandaleux de nous mentir, de nous laisser engager des sommes importantes pour rien et de nous laisser dans l'incertitude. Les passeports sont payés...Nous sommes écoeurés par cette administration, et honteux d'être méprisés de cette manière.


BMND le 25/07/2022 - Seine-et-Marne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Préfecture de la Seine-et-Marne

Bonjour, 

Dossier traité.

Cordialement,
CG
Date de la 1ère réponse 22/07/2025

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour BMND,

Nous vous remercions pour votre retour d’expérience et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous faites part des difficultés rencontrées pour récupérer votre passeport et celui de votre mari.

Pour votre information, l’augmentation des délais d'instruction, de fabrication et d'acheminement des cartes d’identité et des passeports est liée à une très forte hausse des demandes. En effet, en 2020 et 2021, de nombreux usagers ont reporté leurs demandes de titres.

Cette situation a provoqué une forte progression des demandes de titres en 2022.

Face à cet accroissement d’allongement des délais, le ministère de l’Intérieur a pris plusieurs mesures pour accélérer les dispositifs et réduire au maximum ces délais.

Toutes ces mesures ont permis de réduire significativement les délais et la délivrance des titres.

Pour plus d’informations, rendez-vous sur le site service public :

https://www.service-public.fr/particuliers/actualites/A15674

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s'est améliorée depuis le retour de votre expérience.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Bien cordialement
Laurianne, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 28/10/2022

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