Passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Rdv pris en mairie en mars. Rdv en mai. Suivi de la demande sur le site ANTS et en production depuis le 6 juillet. Nous sommes le 22: toujours rien et nous prenons l'avion le 26. ANTS injoignable. Des heures d'ouverture indiquées à côté du 3400 mais pourquoi faire puisque c'est une boite vocale qui vous fait tourner en rond ? Je suis allée en mairie, à la préfecture et personne n'est en mesure de m'indiquer quand le passeport de ma fille mineure va arriver. Bref, je vais devoir expliquer à ma fille de 7 ans pourquoi nous ne pouvons pas partir en vacances. Et je ne compte pas la perte financière, annulation et autre. Je pensais être prévoyante en m'en occupant dès le mois de mars, mais force est de constater qu'il y a un vrai problème quelque part.

Sabrina le 22/07/2022 - Loire-Atlantique

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Préfecture de la Loire-Atlantique

Bonjour,

La préfecture de la Loire-Atlantique vient de s'engager dans la démarche SP+.

Nous nous excusons de ce délai de réponse. Nous sommes bien conscients que cette réponse est tardive dans votre situation mais nous tenons néanmoins à vous apporter les éléments de réponse concernant les titres d’identité.

Votre demande concerne un passeport.

Depuis 2017, la préfecture de la Loire-Atlantique n’est plus compétente. Ces téléprocédures sont gérées via l’ANTS (agence nationale des titres sécurisés) et votre interlocuteur est votre mairie.

Cordialement,

Aurélie pour la préfecture de la Loire-Atlantique

Cordialement,
Région, pour MI-ATE-régional de Pays de la Loire
Date de la 1ère réponse 20/04/2023

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Sabrina,

Nous vous remercions pour votre retour d’expérience et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.
Vous nous faites part des difficultés rencontrées pour récupérer le passeport de votre fille.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Ainsi, votre démarche de rapprochement auprès de la mairie était correcte car elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Cartes Nationale d’identité et de passeports.

L’augmentation des délais d'instruction, de fabrication et d'acheminement des cartes d’identité et des passeports est liée à une très forte hausse des demandes. En effet, en 2020 et 2021, de nombreux usagers ont reporté leurs demandes de titres.

Cette situation a provoqué une forte progression des demandes de titres en 2022.

Face à cet accroissement d’allongement des délais, le ministère de l’Intérieur a pris plusieurs mesures pour accélérer les dispositifs et réduire au maximum ces délais.

Toutes ces mesures ont permis de réduire significativement les délais et la délivrance des titres.

Pour plus d’informations, rendez-vous sur le site service public : https://www.service-public.fr/particuliers/actualites/A15674

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s'est améliorée depuis le retour de votre expérience.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Cordialement,
Laurianne, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 10/10/2022

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