Satisfaction globale
2025
94 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture de la Loire-Atlantique
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Préfecture de la Loire-Atlantique
Informations pratiques
Dernières modifications le 16/10/2026
- 44000
- NANTES
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
98 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
76 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
2025
75 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
4e trimestre 2025
85 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
83 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
83 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
1er trimestre 2025
98 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
2e trimestre 2026
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
2e trimestre 2025
8
jour(s)
8 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
2e trimestre 2025
23
jour(s)
23 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
2e trimestre 2025
21
jour(s)
21 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Je partage mon expérience
J'ai besoin d'information
Ressenti de l'usager : Négatif
le 19/10/2026
Bonjour, J'ai fais 2 démarches afin d'avoir une attestation préfectorale pour l'aptitude à la conduite d'une ambulance, auprès de la préfecture de…
- Préfecture
Blocage de 18 mois chez SDANF
Ressenti de l'usager : Négatif
le 18/10/2026
Objet : Délai anormalement long dans le traitement de ma demande de naturalisation Ma demande de naturalisation a été déposée en juin 2023 et mon…
- Préfecture
Difficultés de contact avec le formulaire de conta…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 25/09/2026
Ma demande de renouvellement de titre de séjour, avec changement de statut de « salarié » à « vie privée et familiale », a été effectuée dans les…
- ANEF
- Préfecture
Contradiction entre les éléments sur le site servi…
Ressenti de l'usager : Neutre
le 23/09/2026
Bonjour, J'ai sollicité le commissariat de mon quartier pour enregistrer une déclaration de perte comme l'indique le site de service public ou le…
- Service-public.gouv.fr
- Préfecture
Blocage technique de la validation de mon VLS-TS é…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 17/09/2026
Je suis étudiant étranger, actuellement en mobilité à l’ICAM de Nantes, et titulaire d’un VLS-TS E1 « étudiant ». Depuis mon arrivée en France, je…
- ANEF
- Préfecture
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
- Etablissement d'une procuration de vote (Maprocuration)
- Vérifier sa situation électorale en ligne
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.