Satisfaction globale
2025
94 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture de la Loire-Atlantique
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Préfecture de la Loire-Atlantique
Informations pratiques
Dernières modifications le 24/02/2026
- 44000
- NANTES
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
98 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
76 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
2025
75 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
4e trimestre 2025
85 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
83 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
83 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
1er trimestre 2025
98 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
2e trimestre 2025
8
jour(s)
8 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
2e trimestre 2025
23
jour(s)
23 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
2e trimestre 2025
21
jour(s)
21 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Démarche rapide
Ressenti de l'usager : Positif
le 13/08/2026
Je tiens à remercier la préfecture pour la qualité et la rapidité du traitement de ma demande. Mon dossier a été traité en moins d’un mois, ce que…
- Préfecture
Audition
Ressenti de l'usager : Positif
le 29/07/2026
Bonjour, nous avons été très bien reçu, les gendarmes sur place étaient très gentils, compétents. Les locaux sont moyens, je pense qu'ils méritent…
- Système d'information sur les armes (SIA)
- Région de Gendarmerie
Très décevant
Ressenti de l'usager : Négatif
le 24/07/2026
J’ai même pas les mots pour les préfectures qui traitent les demandes des étrangers , ma situation se retrouve dans une impasse et pas moyen d’avoir…
- Préfecture
Mauvais site RNA
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/07/2026
Bonjour, Lors de la mise à jour des membres du conseil d'administration, je reçois une notification de rejet avec le motif suivant : « Ce dossier…
- Préfecture
Étranger outre-mer échange de permis
Ressenti de l'usager : Négatif
le 04/07/2026
Suite à une suspension de permis en France, je suis obligé de faire un échange de permis avec toutes les démarches nécessaires, un dossier complet…
- Préfecture
- France Titres - ANTS
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.