Préfecture de la Loire-Atlantique

Méthode

Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers.

Méthode

Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers.

Source

Enquête annuelle de satisfaction auprès des usagers à l'accueil physique de la préfecture.

Nombre de répondants

Le nombre de répondants est de 302

Méthode

Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers.

Source

Enquête annuelle de satisfaction auprès des usagers à l'accueil physique de la préfecture.

Nombre de répondants

Le nombre de répondants est de 302

Méthode

Pourcentage d’usagers ayant déclaré être satisfaits de leur échange téléphonique avec leur service public. Le taux indiqué est le résultat national de ce service public, appliqué par défaut à l'ensemble des structures locales implantées dans les territoires.

Source

Enquête annuelle de satisfaction auprès des usagers de l'accueil téléphonique de la préfecture.

Nombre de répondants

Le nombre de répondants est de 211

Méthode

Pourcentage des appels téléphoniques d'usagers souhaitant parler à un agent ayant abouti à une mise en relation. Ce taux prend uniquement en compte les appels décrochés par un agent et non pas les réponses apportées par le serveur vocal interactif (SVI). Le taux indiqué est le résultat national de ce service public, appliqué par défaut à l'ensemble des structures locales implantées dans les territoires.

Source

Indicateur "Taux d'appels décrochés", relevé dans l'outil de mesure.

Méthode

Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers.

Source

Enquête annuelle de satisfaction auprès des usagers à l'accueil physique de la préfecture.

Nombre de répondants

Le nombre de répondants est de 302

Méthode

Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers.

Nombre de répondants

Le nombre de répondants est de 302

Méthode

Pourcentage des démarches traitées dans les délais annoncés par le service public par rapport au volume total de démarches traitées (pour l’une des démarches les plus sollicitées des usagers).

Source

ANTS

Méthode

Part des démarches en ligne ayant une note de satisfaction supérieure ou égale à 8/10 par rapport au nombre total de démarches en ligne relevant de ce service public et évaluées par les usagers. (Taux national)