Plus de 9 semaines après le RDV à la mairie pour un Passeport de mineur, c'est toujours en cours de production

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour chers administrateurs, j'ai entamé les démarches en février 2022 pour moi et mon fils pour renouveler nos passeports en mairie Savigny-le-Temple. Délai pour le rendez-vous mairie : 8 semaines !
Finalement RDV le 06 mai : j'effectue les démarches avec l'agent de mairie. Comme j'ai besoin des passeports avant le 15 juillet 2022, je pensais être large mais surtout je ne pensais pas que l'administration ne tiendrait pas ses engagements.

Le 18 juin, j'apprends que mon passeport est arrivé, je me suis dis :
"Whaou ! Super! Celui de mon fils va suivre » mais non, il est resté bloqué en cours instruction pendant deux mois et même après plusieurs démarches auprès de la préfecture.

Le 06/07 le passeport de mon fils est en production. J’apprends aussi que les délais d'impression ANTS sont rallongés et que je suis encore obligée d’attendre.

Je suis retourné plusieurs fois à la mairie pour leur fournir mes justificatifs de réservation avion/séjour pour indiquer la dead-line, la dame m’a gentiment expliqué qu’elle ne peut rien faire pour moi.

Je partage les vacances avec mon ex donc j’ai la possibilité de voyager avec mon fils qu’en mois de juillet. J’aimerais comprendre en prenant la décision de retarder les passeports des enfants, avez-vous pensé aux parents divorcés ?

Bref je n'ai pas mon passeport à ce jour le 15 juillet, je devrais partir ce soir avec mon fils et j’ai la possibilité de faire une seule modification des billets, en sachant que je dois payer des frais en plus.

Pour une démarche entreprise en février c'est désespérant ! Aucune possibilité pour traiter en priorité les demandes urgentes plutôt que suivre la file des renouvellements lambda sans discernement ?
Chers administrateurs, nous sommes tristes et frustrés, je croise les doigts et je prie de tout coeur que j’aurais cette semaine au plus tard mercredi 20 juillet pour faire le visa et pour un second départ le 22/07 pour espérer avoir la semaine juillet qui me reste de mes vacances au moins.

swan le 17/07/2022 - Seine-et-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour swan,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous faites part des difficultés que vous rencontrez pour le renouvellement d’un passeport.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Les délais des prises de rendez-vous de votre mairie dépendent du nombre de dossier à traiter et de leur fonctionnement interne.

De plus, l'augmentation des délais d'instruction, de fabrication et d'acheminement des passeports est liée à une très forte hausse des demandes pour l’année 2022.

En effet, en 2020 et 2021, de nombreux usagers ont reporté leurs demandes de titres à cause des restrictions sanitaires.

Toutefois, face à cet accroissement d’allongement des délais des titres d’identité, le Ministère de l’Intérieur a pris plusieurs mesures pour accélérer les dispositifs et réduire au maximum ces délais.

Aussi, sachez qu’il est possible de vous rapprocher de la mairie où vous avez déposé votre demande pour obtenir des informations sur le suivi de votre demande.

En effet, la mairie est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de passeport et de Carte Nationale d’identité.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s'est améliorée.

Cordialement,
Céline, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 27/09/2022

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Réponse du service Préfecture de la Seine-et-Marne

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre témoignage et sommes vraiment navrés des désagréments occasionnés.

Nous esperons que votre situation a pu être prise en compte.

Sachez que nous prenons en compte votre témoignage afin d'améliorer la qualité de nos services.

Si besoin, nous restons à votre disposition via le formulaire de contact suivant https://www.seine-et-marne.gouv.fr/Nous-contacter

Cordialement,
Audrey, pour MI-ATE-départemental de la Seine-et-Marne
Date de la 1ère réponse 26/03/2024

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