PASSEPORT

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
La demande a été déposée le 17/05/2022, je leur ai dit que je devais partir le 1/08/2022 il m'on dit "pas de souci votre passeport sera prêt". Du coup j'ai réservé mes billets, et je prends des billets non annulables.
J'ai contacté la mairie qui me demande de voir avec la préfecture de Toulon.
Le préfecture m'indique qu'il ne retrouve pas le dossier et qu'il faut que je retourne en mairie en leur demandant de leur fournir le bon de dépôt. Je leur explique que j'ai un numéro de suivi mais rien n'y fait.
Je retourne en Mairie rebelotte il me renvoie vers la préfecture.
La demande est en cours d'instruction depuis 2 mois. J'ai envoyé un mail à la préfecture en indiquant toutes les informations me concernant, j'attends un retour de leur part mais la personne en ligne m'informe qu'il y a 3 semaine de délai pour l'imprimerie national et que je ne l'aurais pas, en entendant cela je me suis effondrée en larme. La personne me dit "Vous savez Madame je fais pleurer des personnes tous les jours". Comment annoncer à mes enfants qu'il n'auront pas de vacance et qu'ils vont passer leur été enfermé entre 4 murs car je n'ai pas les moyens de payer d'autres vacances !
J'ai essayé de joindre l'ANTS impossible d'avoir une personne en ligne. Pourriez-vous m'indiquer ce que je dois faire de plus ? La situation est hallucinante, j'ai déposé mes papiers suffisamment tôt pour ne pas me heurter à ce type de désagrément. Je ne sais plus à quel porte taper svp aidez moi.

afef le 13/07/2022 à 13090 Aix-en-Provence

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture du Var

Bonjour Afef,

La préfecture vient de rejoindre la plateforme et nous nous excusons du retard de notre réponse.

Nous vous remercions de votre témoignage. Nous sommes dans une démarche d'amélioration continue et nous mettons tout en œuvre pour que ce dysfonctionnement ne se produise plus.

Sachez que vous pouvez vous adresser directement à la responsable qualité en envoyant un courriel à pref-qualite@var.gouv.fr pour toute réclamation sur votre démarche, une réponse personnalisée vous sera apportée.

Cordialement,
Magali, pour le Secrétariat général commun du Var
Date de la 1ère réponse 21/04/2023

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour afef,


Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et nous prenons en considération les difficultés rencontrées dans vos démarches.


Vous nous signalez les difficultés rencontrées pour obtenir votre passeport.


Actuellement, les délais d’obtention d’une carte d’identité ou d’un passeport sont dus à la hausse inédite des demandes de titres liée principalement au rattrapage des demandes non effectuées pendant la pandémie, à la reprise des voyages après deux ans de restrictions ainsi qu'à l’attrait suscité par la nouvelle carte d’identité.


Face à cette situation, les services de l’État et les mairies ont mis en œuvre un plan d’urgence pour répondre à la demande importante de renouvellement des cartes d’identité et passeports constatée depuis fin 2021.


De plus, le délai de traitement peut varier en fonction de la complexité et de la complétude du dossier.


Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.


Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s'est améliorée depuis le partage de votre expérience.


Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Bien à vous
Laurianne, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 22/09/2022

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