Passeport en cours d’instruction depuis 68 jours

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai déposé ma demande de passeport (mairie Aubervilliers 93300) le 28/04/22. D’après le site Ants , « en cours d’instruction par le service instructeur » depuis 68 jours .
Entre-temps , j’ai contacté x fois la mairie par téléphone , le CERT et la préfecture par mail.
La mairie n’a pas eu plus de précisions à me donner. Le CERT m’a répondu en me précisant ce qu’il traitait (chronologie des demandes ). Pas de réponse de la préfecture.
Je vais être dans l’obligation d’annuler un voyage prévu le 08/07/22.
Une connaissance m’a dit (preuve à l’appui ) qu’elle a demandé son passeport un mois après moi, le 25/05/22, et que son passeport est disponible en mairie depuis mardi dernier , le 28/06/22. Demande faite à la mairie de Noisy-Le-Sec (même département que le mien ).
Cinq semaines pour obtention pour elle , quasiment 10 semaines de blocage car toujours en cours d’instruction pour moi (il faudra ajouter ensuite les étapes « production de passeport » puis « remise en mairie »).
Visiblement, pas de respect de chronologie en terme de traitement des demandes au CERT .
Personne pour me préciser la raison de cette attente ni pour m’informer d’un délai d’attente même approximatif.
Question ; le « service instructeur », c’est la mairie ou la préfecture (cert)?
Quel recours par la suite ?

Anultonvoyage le 06/07/2022 - Seine-Saint-Denis

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture de la Seine-et-Marne

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre témoignage et sommes vraiment navrés des désagréments occasionnés.

Nous esperons que votre situation a pu être prise en compte.

Sachez que nous prenons en compte votre témoignage afin d'améliorer la qualité de nos services.

Si besoin, nous restons à votre disposition via le formulaire de contact suivant https://www.seine-et-marne.gouv.fr/Nous-contacter

Cordialement,
Audrey, pour MI-ATE-départemental de la Seine-et-Marne
Date de la 1ère réponse 26/03/2024

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Anultonvoyage,

Nous vous remercions pour votre témoignage.

Vous nous faites part des difficultés que vous rencontrez pour obtenir votre passeport.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Sachez que l'augmentation des délais d'instruction, de fabrication et d'acheminement des passeports est liée à une très forte hausse des demandes pour l’année 2022.

En effet, en 2020 et 2021, de nombreux usagers ont reporté leurs demandes de titres à cause des restrictions sanitaires.

Toutefois, face à cet accroissement d’allongement des délais des titres d’identité, le Ministère de l’Intérieur a pris plusieurs mesures pour accélérer les dispositifs et réduire au maximum ces délais.

Ainsi, votre démarche de rapprochement auprès de la mairie était correcte, car elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Cartes Nationales d’identité et de passeports.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s'est améliorée.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Cordialement,
Céline, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 13/09/2022

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