1ERE demande de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

j'ai fait une demande de passeport pour mon fils en mairie le 18 mai 2022, celui-ci part en colonie de vacances le 12 juillet....nous sommes aujourd'hui le 01 juillet 2022 et toujours pas d'avancée au niveau du dossier ...il est toujours en stand-by : "Demande en cours d'instruction par le service instructeur" depuis le 18/05/2022 .

La colonie de vacances est payée et le motif de non-réception de passeport ne rentre pas dans l'assurance-annulation. Je ne sais plus quoi faire. J'ai contacté la mairie où je suis allé faire la demande et même eux ne peuvent rien faire..J'ai envoyé deux mails à la préfecture en passant par leur formulaire et là on vous répond que ce n'est pas un caractère urgent...les seules urgences sont : Décès, voyage scolaire et voyage professionnel.

Mon dernier recours a été de faire un courrier recommandé avec accusé de réception à l'attention du préfet....Toujours pas de réponse ni de réception de l'AR. c'est vraiment triste de voir qu'on n'a pas pu voyager pendant 2 ans et que là ... rien n'a changé..je suis triste ...très triste pour mon fils qui se faisait une joie énorme de partir en colonie à l'étranger ...lui qui n'a jamais pris l'avion...qui n'a jamais voyagé..

funboy77 le 01/07/2022 - Seine-et-Marne

Posté par La personne concernée

6 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Préfecture de la Seine-et-Marne

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre témoignage et sommes vraiment navrés des désagréments occasionnés.

Nous esperons que votre situation a pu être prise en compte.

Sachez que nous prenons en compte votre témoignage afin d'améliorer la qualité de nos services.

Si besoin, nous restons à votre disposition via le formulaire de contact suivant https://www.seine-et-marne.gouv.fr/Nous-contacter

Cordialement,
Audrey, pour MI-ATE-départemental de la Seine-et-Marne
Date de la 1ère réponse 26/03/2024

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour funboy77,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Vous nous signalez les difficultés rencontrées pour la première demande de passeport de votre fils.

Pour votre information, l’augmentation des délais d'instruction, de fabrication et d'acheminement des cartes d’identité et des passeports est liée à une très forte hausse des demandes. En effet, en 2020 et 2021, de nombreux usagers ont reporté leurs demandes de titres.

La levée progressive des restrictions ainsi que le souhait d'obtenir la nouvelle carte d'identité ont provoqué une forte progression des demandes de titres en 2022.

Face à cet accroissement d'allongement des délais en matière de délivrance des titres d’identité, le ministère de l’Intérieur a pris plusieurs mesures pour accélérer les dispositifs et réduire au maximum ces délais.

Sachez que vous avez la possibilité de faire le suivi régulier des demandes depuis notre site internet https://ants.gouv.fr/ où de vous rapprocher de votre mairie qui reste votre interlocutrice unique et privilégiée pour le suivi de vos dossiers.

Pour plus d’informations, rendez-vous sur le site service public :

https://www.service-public.fr/particuliers/actualites/A15674

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s'est améliorée depuis votre retour d’expérience.

Bien cordialement
Laurianne, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 07/09/2022

Comment avez-vous trouvé la réponse ?