Carte identité et passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une demande fin avril mais elle n'est toujours pas en cours de production. On est fin juin et ça fait 2 semaine que j'harcèle la mairie qui balance la balle à la préfecture et j’appelle la préfecture qui balance la balle à la mairie. Aucune réponse de la part de ants. Quand j’envoie un message à la préfecture, c'est toujours "nous traitons les demande de tel date". Je ne peut même pas partir en vacance car pas de passeport depuis fin avril, toujours en cours d'instruction. Ca fait 2 semaine que j’angoisse, je dort plus car c'est des billet qui on déjà été reportés et la mairie a les justificatif et qui ne fait rien pour faire avancer les choses. Le site n’est jamais a jour.

Alison le 01/07/2022 - Seine-Saint-Denis

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture de la Seine-et-Marne

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre témoignage et sommes vraiment navrés des désagréments occasionnés.

Nous esperons que votre situation a pu être prise en compte.

Sachez que nous prenons en compte votre témoignage afin d'améliorer la qualité de nos services.

Si besoin, nous restons à votre disposition via le formulaire de contact suivant https://www.seine-et-marne.gouv.fr/Nous-contacter

Cordialement,
Audrey, pour MI-ATE-départemental de la Seine-et-Marne
Date de la 1ère réponse 26/03/2024

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Alison,

Merci d'avoir partagé votre expérience sur le site Services Publics +.

Vous nous faites part des difficultés que vous rencontrez concernant votre demande de passeport et carte d’identité.

Sachez que la mairie est en charge de l'instruction des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Le délai dépend du nombre de dossier à traiter et de leur fonctionnement interne.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s'est améliorée.

Cordialement,
Kelly pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 02/08/2022

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