Non respect des délais ANTS

Bonjour, en février j'ai appelé en mairie pour prendre rendez-vous, rendez-vous le plus tôt début mai en sachant que sur le site mairie d Aix, c'est marqué 3 semaines de délais. J'ai pris un billet d'avion pour début juillet. Lors du rendez-vous, on nous annonce un délais de 7 semaines, cela est juste pour qu'on l'ait a temps. Mais voilà on est censé l'avoir vers lundi mais ni le passeport ni la carte d identité de mon fils n'ont été validés par le service instructeur... Nous sommes allez en mairie et la on nous annonce 9 à 10 semaines, et qu'ils ne peuvent rien faire, mon mari est parti en préfecture de Marseille et il s'est clairement fait jeter et l'ants impossible à joindre quelqu'un même par mail... on n'aura pas les papiers pour le départ alors que ce n'était pas du tout ce qui était annoncé, 5000 euros dépensé en billets...