Mes rapports avec l'ANTS en tant que professionnel de l'automobile

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon expérience dure depuis maintenant plus de deux ans, puisqu'en tant que professionnel habilité à l'immatriculation des véhicules, je me suis substituée bénévolement à ma Préfecture….Auparavant, en raison de mon déplacement quotidien vers cette administration, j'avais créé des liens humains avec le personnel.En cas de problème, je m'adressais directement à la personne dédiée aux garages.Puis la rupture est tombée comme un couperet, et nous avons été lâchés dans la nature, SANS AUCUNE FORMATION. Je trouve cela parfaitement inacceptable, car vu la rigueur qui était de mise dans le traitement de nos dossiers avant la mise en place de ce nouveau système, il est évident que tout le monde ne peut pas se charger de faire toutes les démarches, sans encombres…Désormais, en cas de problème, nous sollicitons donc le site de l'Ants...et les ennuis commencent… Il faudrait qu'il y ai un service avec des personnes compétentes pour pouvoir répondre rapidement à nos problèmes, parfois lourds de conséquences…Un exemple : le 13.04.2019, je me trompe sur la date de mise en circulation d'un véhicule d'importation ; je mets 2017 au lieu de 2007. S'agissant d'un véhicule de grosse cylindrée, une écotaxe de 8000 € est calculée, puis la carte grise est plein tarif au lieu de 1/2 puisque la voiture a plus de 10 ans. Donc je demande le remboursement d'urgence, et je reçois seulement le 31.12.2019 (soit 8.5 mois plus tard…)une réponse de l'ANTS disant que mon dossier est transmis aux services fiscaux pour remboursement ! On m'a laissé entendre que le délai était d'au moins 8 mois avant que je ne le perçoive ….Donc en fait, juste pour une date à corriger, PERSONNE n'a été capable de prendre mon dossier en charge (en 10 minutes c'était soldé !!) C'est grâce à une de mes connaissances haut-fonctionnaire, que ce dossier a enfin été débloqué ! Et ce n'est pas normal, car tout le monde n'a pas la chance d'avoir ce genre de contact.Ma Préfecture, avec laquelle je suis encore régulièrement en rapport n'a elle même que de très rares réponses du CERT de Clermont-Ferrand, dont nous dépendons et se heurte comme moi au mépris et au manque de considération. Il faut absolument qu'il y ait un trait d'union entre cette forteresse qu'est le CERT et les Préfectures.Je précise que je n'ai jamais eu le moindre impayé et que je suis toujours prête à coopérer pour faire avancer ce système très inadapté à notre quotidien.Revenir aux valeurs humaines, est-ce un doux rêve …..??!!!Pour ce qui est des points positifs, le système SIV fonctionne parfaitement bien entre la saisie d'un dossier "ordinaire" jusqu'à l'expédition et la délivrance du titre.Enfin, j'ai trouvé désormais un concentrateur avec lequel je saisi moi-même mes dossiers (au lieu que ce soit fait par l'ants, au bout de trois semaines….), et là, en cas de soucis, j'ai immédiatement un interlocuteur à qui m'adresser. Avant que je ne passe par ce système, je récupérais très souvent des cartes grise avec des erreurs (jusqu'à trois sur le même titre : une dans le nom, une dans le prénom et une dans l'adresse !!!), saisies par l'Ants, donc….Par contre, moi qui immatricule environ 500 véhicules par an, la tolérance est de ZERO !!!! ça aussi, je trouve que c'est inadmissible.