Satisfaction globale
2025
100 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture de l'Ain
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Préfecture de l'Ain
Informations pratiques
Dernières modifications le 19/06/2026
- 45 avenue Alsace Lorraine
- 01000
- BOURG-EN-BRESSE
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
100 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
95 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
96 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
95 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
14
jour(s)
14 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
50
jour(s)
50 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Démarches pour carte professionnelle et carte d'ap…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 07/07/2026
Après avoir adressé toutes les pièces, pour ma carte professionnelle taxis. Sans m'en informer dès le départ, on me redemande de refaire le même…
- Préfecture
USAGER OU OTAGE ? LE CALVAIRE ADMINISTRATIF DES RÉ…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 11/03/2026
Je souhaite partager une situation "ubuesque" que subissent de nombreux résidents de Pays de Gex. Alors que nous disposons d'une Sous-Préfecture à…
- Préfecture
Je ne peux pas avoir mon identite numerique car ti…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 04/03/2026
J’ai besoin de changer l’adresse de mon micro-entreprise, mais je ne peux pas creer mon identite numerique car j’ai un titre de sejour d’un an de…
- France Identité
- Préfecture
- INPI - Institut National de la Propriété Industrielle
Modification statuts d'une association
Ressenti de l'usager : Positif
le 16/02/2026
Une fois les nouveaux statuts et le PV de l'AGE signés et scannés, il a fallu quelques minutes pour effectuer la déclaration. Lors de deux démarches…
- Préfecture
titre de séjour
Ressenti de l'usager : Négatif
le 16/12/2025
bonjour, Je voudrais parler a un ou une employée pour obtenir des informations sur une demande de renouvellement de titre de séjour de mon époux…
- Préfecture
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Développer la communication (externe et interne) sur la qualité
Action engagée
le 08/04/2026
Développer la communication sur le droit à l'erreur
Action réalisée
le 08/04/2026
Développer le réseau SP+ sur le périmètre de l'administration territoriale de l'Etat
Action engagée
le 08/04/2026