Satisfaction globale
2025
100 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture de l'Ain
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Préfecture de l'Ain
Informations pratiques
Dernières modifications le 16/10/2026
- 45 avenue Alsace Lorraine
- 01000
- BOURG-EN-BRESSE
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
100 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
95 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2025
81 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
2e trimestre 2026
83 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
96 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
95 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
2e trimestre 2026
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
14
jour(s)
14 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
50
jour(s)
50 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Je partage mon expérience
Très bon contact
Ressenti de l'usager : Positif
le 19/10/2026
Très bon contact avec mon interlocutrice. Renseignements positifs. Difficultés majeures à joindre des PJ compte tenu du volume accepté; 1,4Mo n'est…
- Compte association
Incohérence totale dans vos instructions à propos …
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/10/2026
Votre site fourni le CERFA 13971*03 et indique à quelle adresse l'envoyer. Ce que j'ai fait, je reçois ensuite la réponse automatique suivante : "NE…
- Compte association
difficultés pour le renouvellement de mon permis c…
Ressenti de l'usager : Neutre
le 22/09/2026
Bonjour, Je dois renouveler ma FCO pour mon permis C poids lourd j'ai appelé mon centre de formation mais on m'a conseillé de voir avec la…
- Préfecture
- France Titres - ANTS
Le menu "Modifier une association" est introuvable…
Ressenti de l'usager : Positif
le 16/09/2026
J'ai réussi à modifier les données de mon association en suivant les instructions intuitives de la page web.
- Compte association
renouvellement de carte européenne d'armes à feu
Ressenti de l'usager : Négatif
le 01/09/2026
impossible de faire la démarche en ligne car je ne peux pas me créer un compte sur le SIA qui refuse de prendre en compte mon adresse j'ai donc dû…
- Système d'information sur les armes (SIA)
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
- Etablissement d'une procuration de vote (Maprocuration)
- Vérifier sa situation électorale en ligne
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Développer la communication (externe et interne) sur la qualité
Action engagée
le 08/04/2026
Développer la communication sur le droit à l'erreur
Action réalisée
le 08/04/2026
Développer le réseau SP+ sur le périmètre de l'administration territoriale de l'Etat
Action engagée
le 08/04/2026