Réception de son permis de conduire suite à suspension : le dossier n'a pas avancé d'un centimètre en plus d'un mois

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à un excès de vitesse j'ai eu une suspension de permis de conduire administrative de 5 mois réduite à 4 mois par décision judiciaire.J'ai effectué toutes les démarches dans les temps (visite médicale, demande en ligne sur le site de l'ANTS le 4 juillet).J'ai reçu un mail de leur part le 7 juillet me disant que ma demande était mise en attente pour je cite "une contrainte de date nécessaire à l’obtention du titre n’est pas respectée."Je devais retrouver mon permis le 19 juillet, nous sommes le 11 août je n'ai toujours rien eu...Depuis le 7 juillet j'en suis à 1 courriel 7 appels téléphonique et un passage physique au service de la circulation de la préfecture des landes qui a envoyé sous mes yeux l’ordonnance pénale à l'ANTSLe dossier n'a toujours pas avancé d'un centimètre. Pire aucun interlocuteur n'est en mesure de me proposer une solution. Pendant ce temps je risque juste de perdre mon travail, rien que ça...C'est ma pire expérience avec un service public de ma vie. Il faudrait quand même que l'on puisse se tourner vers quelqu'un lors une erreur comme celle là se produit.

yoyo2mdm le 16/08/2021 - Gironde

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour yoyo2mdm,Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s'est améliorée.Nous comprenons que vous êtes dans l’attente de recevoir votre permis suite à une réduction de peine.Sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers. Le délai de traitement dépend de la nature de votre demande.Étant dépendant du CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres), nous ne pouvons pas nous engager sur des délais de traitement.Vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici (objet : voxusagers) ainsi nous pourrons faire le suivi de votre demande.En recueillant les retours des usagers, Voxusagers aide les administrations à comprendre ce qui pose problème aux usagers, et à agir pour y remédier.La réponse n'est pas la seule plus-value de notre site car c'est en analysant toutes les histoires et notamment celles qui comme la vôtre font part de difficultés rencontrées pour réaliser les démarches que les administrations arrivent à progresser pour rendre un meilleur service.

Bien à vous,
Julie pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 24/08/2021

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Réponse du service Préfecture de la Gironde

Clôture pour délai dépassé.

Cordialement,
Alexia, pour le Secrétariat général commun de la Gironde
Date de la 1ère réponse 11/06/2026

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