Marre d'avoir à passer par internet (ANAH, ANTS, Impôts)

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai voulu déposer un dossier de financement sur Ma prim renov et le site ne fonctionne pas.
Je reçois une réponse après avoir chercher un contact que le site connaît des problèmes techniques mais blablabla.
3 semaines plus tard toujours rien et à la fin de l'année on me dira qu'il est trop tard pour le déposer !
Je veux refaire ma carte d'identité, même problème depuis 2 ans !
Je veux contacter les impôts, un message sans fin sur le téléphone pour me dire d'aller sur Internet !
Ou sont passés les humains qui répondaient à mes questions et me rassuraient sur la suite du dossier.
Je finis par renoncer à mes démarches et ne croit plus en cet État de communication !

Breizhounette le 29/09/2021 à

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service.
Si la difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 31/08/2022

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Réponse du service Impots.gouv.fr

Merci d’avoir partagé votre expérience sur Services Publics +. Votre témoignage nous sera utile pour nous améliorer. En raison d'un déploiement progressif dans nos services, nous ne sommes pas encore en mesure de vous apporter une réponse personnalisée.

Cordialement,
Camille, pour DGFIP
Date de la 1ère réponse 01/10/2021

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Breizhounette,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez.  

Pour votre information, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres .

Afin d’obtenir le renouvellement de votre carte nationale d’identité, vous avez deux possibilités.

Vous pouvez effectuer une pré-demande de CNI en ligne en 5 étapes :

1. Achetez votre timbre dématérialisé
2. Créez votre compte
3. Remplissez le formulaire de pré-demande carte nationale d'identité en ligne
4. Notez le numéro de pré-demande délivré à la fin de votre démarche
5. Prenez rendez-vous dans une mairie équipée d'un dispositif de recueil

Vous pouvez également vous rendre dans une mairie équipée d’un dispositif de recueil afin de compléter un cerfa cartonné.

Ce sont plus de 2300 mairies disponibles en France pour accueillir les usagers et ainsi proposer un service de proximité.

Pour votre information, vous pouvez également retrouver la liste des mairies chargées de la saisie des demandes de carte nationale d'identité en cliquant sur ce lien https://passeport.ants.gouv.fr/Services-associes/Ou-faire-ma-demande-de-passeport-CNI

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et nous vous souhaitons une excellente journée.

Cordialement,
Sophie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 01/10/2021

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