Demande de certification d'immatriculation

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon enfant a eu 18 ans et un véhicule le 1er mai 2022.
Elle n'a pas encore de connexion à France Connect, donc impossibilité de faire sa demande de carte grise (elle a 1 mois max pour cela !).
Aucune aide téléphonique pour ce genre de demande, inutile de se déplacer à la préfecture car personne pour vous pour cette demande...
Donc de manière hasardeuse, je fais la demande par la connexion de mon compte mais avec la peur de bloquer mon compte car les explications en ligne sont loin d'être claires.
Après environ 2 heures à essayer et avec des conseils de mon entourage, la demande a été validée.


père en colère le 07/05/2022 - Loire

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Préfecture de la Loire

Bonjour,

La Préfecture de la Loire vous remercie pour votre témoignage et vous présente ses excuses pour l'absence d'aide à laquelle vous avez été confronté au sein de nos locaux.

Vous pouvez bien être accompagné en préfecture pour vos démarches sur l'ANTS par téléphone ou sur place par nos agents au sein du Point d'Accueil Numérique en prenant rendez-vous en contactant le 04 77 48 48 48 du lundi au vendredi de 9 h à 12h et de 14h à 16 h ou par courriel : pref-point-numerique@loire.gouv.fr.

 

Cordialement,
Donika, pour MI-ATE-départemental de la Loire
Date de la 1ère réponse 22/08/2022

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour père en colère,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Vous nous faites part des difficultés rencontrées pour réaliser une demande d’immatriculation depuis notre site ANTS.

En effet, pour pouvoir réaliser un changement de titulaire sur notre portail via le lien https://immatriculation.ants.gouv.fr/, rubrique « Acheter ou recevoir un véhicule d’occasion »,il convient au préalable de disposer d’un compte FranceConnect et de s’y connecter.

Cependant, pour les personnes ne pouvant s’authentifier via FranceConnect, nous vous précisons qu’il est possible de mandater une personne de son entourage qui possède un compte FranceConnect afin qu’elle fasse la démarche pour le demandeur.

Ainsi, lors de la saisie de la téléprocédure, nous vous invitons à sélectionner la case « Je fais la démarche pour quelqu’un d’autre » afin de pouvoir poursuivre.

De plus, un guide pas à pas à télécharger est mis à disposition sur notre site ANTS à l’adresse : https://ants.gouv.fr/contactez-nous/particulier pour vous accompagner au mieux en cas de blocage de connexion.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que vous avez reçu votre carte grise. Dans le cas contraire, vous avez la possibilité de nous envoyer une demande d’informations depuis ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : Voxusagers.

Également, en cas de difficultés, nous vous informons également que des agents en point numérique sont également à votre disposition pour vous accompagner dans la saisie de vos demandes en ligne.

Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques

Nous mettons tout en œuvre pour que le site de l’ANTS soit accessible à tous et nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et la simplification des démarches.

Nous prenons en compte votre témoignage pour améliorer le service rendu.

Bien cordialement
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 11/05/2022

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