Satisfaction globale
2025
45 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture de la Loire
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Préfecture de la Loire
Informations pratiques
Dernières modifications le 24/02/2026
- 42000
- SAINT-ETIENNE
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
90 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
59 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
42 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
59 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
14
jour(s)
14 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
50
jour(s)
50 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Monter un dossier "Medaile du travail" : Ou pourqu…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 06/08/2026
J'ai passé un temps certain pour rassembler tous les justificatifs demandés sur le site (parcours professionnel, justificatif service militaire,…
- Préfecture
Accueil de la préfecture – Immigration
Ressenti de l'usager : Négatif
le 17/07/2026
Accueil de la préfecture – Immigration Ce que la préfecture fait subir aux étrangers est profondément inhumain. Les démarches prennent des…
- Préfecture
Création association, le parcours de la complexité…
Ressenti de l'usager : Neutre
le 23/06/2026
Bonjour, Me voici à ma troisième tentative de création d'association, j'espère que ce sera la bonne... Le système d'e-création est assez simple…
- Compte association
Refus d’une simple changement d'adresse
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/04/2026
De 2023 à 2025, j’habitais à Saint-Etienne . Malgré ma régularité justifier sur le territoire français ( 2 Titres de séjour obtenu en amont) en…
- ANEF
- Préfecture
Message token invalide sur compte SIA
Ressenti de l'usager : Négatif
le 06/04/2026
Après création de mon SIA le 23/12/24, toutes mes armes sont apparues. Puis j'ai voulu me connecter sur mon SIA le 26/12/24 et un message est apparu…
- Système d'information sur les armes (SIA)
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.