Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2026
75 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Direction régionale de l'ASP de Auvergne-Rhône-Alpes
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Informations pratiques
Dernières modifications le 20/07/2026
- Agence de services et de paiement (ASP)
- 69006
- LYON
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Appels pris en charge par un agent
2e trimestre 2026
89 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2026
33 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
location sociale de voiture électrique
Ressenti de l'usager : Négatif
le 28/11/2025
Bonjour. Alors que je suis éligible à la location sociale de voiture électrique ( revenu fiscale inférieur à 16300 € et kilométrage annuel entre mon…
- Agence de services et de paiement (ASP)
formulaire ASP
Ressenti de l'usager : Négatif
le 01/01/1970
Afin de bénéficier de la prime de conversion en mettant à la casse ma ZX pour l'achat d'un velo à assistance electrique, j'ai fait mon dossier en…
- Agence de services et de paiement (ASP)
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Faciliter la saisie de l'adresse (Bonus / PAC)
Le process de saisie de l'adresse a été clarifié grâce aux libellés qui ont été revus et à l'ajout d'infobulles.
Action réalisée
le 17/11/2025