Méthode

Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers.

Source

Question posée : Quel est votre niveau de satisfaction global vis-à-vis de nos services ? - Réponses proposées : Très satisfait ; satisfait ; neutre ; pas satisfait ; pas du tout satisfait ; non concerné. Taux de satisfaction globale : part des personnes ayant répondu « Très satisfait » et « satisfait », en pourcentage.

Méthode

Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers.

Source

Question posée : Quel est votre niveau de satisfaction quant à la qualité de votre relation avec la douane ? - Réponses proposées : Très satisfait ; satisfait ; neutre ; pas satisfait ; pas du tout satisfait ; non concerné. Accueil bienveillant et respectueux par le service public : part des personnes ayant répondu « Très satisfait » et « satisfait », en pourcentage.

Méthode

Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers.

Source

Question posée : Quel est votre niveau de satisfaction quant à l'accessibilité de nos services douaniers et/ou de nos services en ligne ? - Réponses proposées : Très satisfait ; satisfait ; neutre ; pas satisfait ; pas du tout satisfait ; non concerné. Facilité à entrer en contact avec le service public : part des personnes ayant répondu « Très satisfait » et « satisfait », en pourcentage.

Méthode

Pourcentage d’usagers ayant déclaré être satisfaits de leur échange téléphonique avec leur service public. Le taux indiqué est le résultat national de ce service public, appliqué par défaut à l'ensemble des structures locales implantées dans les territoires.

Méthode

Pourcentage des appels téléphoniques d'usagers souhaitant parler à un agent ayant abouti à une mise en relation. Ce taux prend uniquement en compte les appels décrochés par un agent et non pas les réponses apportées par le serveur vocal interactif (SVI). Le taux indiqué est le résultat national de ce service public, appliqué par défaut à l'ensemble des structures locales implantées dans les territoires.

Méthode

Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers.

Source

Question posée : Quel est votre niveau de satisfaction quant à la simplicité des démarches douanières ?- Réponses proposées : Très satisfait ; satisfait ; neutre ; pas satisfait ; pas du tout satisfait ; non concerné. Taux de simplicité de la réalisation des démarches : part des personnes ayant répondu « Très satisfait » et « satisfait », en pourcentage.

Méthode

Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers.

Source

Question posée : Quel est votre niveau de satisfaction quant au délai de traitement de vos demandes et questions ? - Réponses proposées : Très satisfait ; satisfait ; neutre ; pas satisfait ; pas du tout satisfait ; non concerné. Taux de satisfaction sur les délais de traitement : part des personnes ayant répondu « Très satisfait » et « satisfait », en pourcentage.

Méthode

Pourcentage des démarches traitées dans les délais annoncés par le service public par rapport au volume total de démarches traitées (pour l’une des démarches les plus sollicitées des usagers).

Méthode

Part des démarches en ligne ayant une note de satisfaction supérieure ou égale à 8/10 par rapport au nombre total de démarches en ligne relevant de ce service public et évaluées par les usagers. (Taux national)

Source

Vos démarches essentielles (Direction Interministérielle du Numérique - DINUM)