Satisfaction globale
2024
68 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Direction de l'administration pénitentiaire (AC)
La direction de l’administration pénitentiaire (DAP) pilote la politique de prise en charge des personnes placées sous main de justice en détention et en milieu ouvert.
Elle a pour mission la mise en place de l’exécution des peines (surveillance et maintien en détention) et contribue à la réinsertion des personnes condamnées et à la prévention de la récidive.
La DAP est organisée en 9 directions interrégionales et une direction des services pénitentiaires d’outre-mer, gérant 186 établissements pénitentiaires et 103 services pénitentiaires d’insertion et de probation. L’Agence du travail d’intérêt général et de l’insertion professionnelle lui est également rattachée.
L’administration pénitentiaire compte 30600 personnels de surveillance et 5300 personnels d’insertion et de probation.
Les résultats présentés ici sont collectés auprès des familles des détenus dans le cadre de la relation administration-famille-parloirs.
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Accueil bienveillant et respectueux
2024
82 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2024
77 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Simplicité des démarches
2024
80 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Taux de satisfaction des conditions d'accueil lors des rendez-vous parloir
2024
70
%
70 %
des usagers sont satisfaits des conditions d'accueil lors des rendez-vous parloir
Je partage mon expérience
Impossibilité de compléter ma demande sur le site …
Ressenti de l'usager : Négatif
le 16/01/2026
J'ai fait une demande de permis de visite sur le site depuis plusieurs mois et mon dossier me revient incomplet. Impossible de télécharger ma carte…
- Direction de l'administration pénitentiaire
Administration pénitentiaire
Ressenti de l'usager : Positif
le 20/12/2025
Je trouve le portail NED facile Il s’agit avec simplicité de pouvoir répondre en tant que proche à toutes les possibilités de lien avec la personne…
- Direction de l'administration pénitentiaire
Rendez-vous au parloir
Ressenti de l'usager : Négatif
le 18/12/2025
Je suis très déçue de la maison d'arrêt de Corbas, je vais voir un détenu qui est en détention provisoire, je vérifie les poches de mon manteau,…
- Etablissement pénitentiaire
Manque d’assistance sociale
Ressenti de l'usager : Négatif
le 10/12/2025
Un jour on m’a contrôlé j’étais en situation irrégulière. On m’a conduit au centre de rétention administrative et j’ai demandé à voir un assistant…
- Direction interrégionale des services pénitentiaires
Demande permis visite
Ressenti de l'usager : Négatif
le 04/12/2025
j’ai fait une demande de permis de visite auprès du service compétent qui m’a assuré que l’interdiction que j’avais n’était pas levée. Or elle a été…
- Direction de l'administration pénitentiaire
Vos démarches administratives
Autres démarches :
- Demandes de parloirs en établissement pénitentiaire
- Demande de permis de visite en établissement pénitentiaire