Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2026
81 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
CROUS VERSAILLES
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CROUS VERSAILLES
Informations pratiques
Dernières modifications le 19/06/2026
- 145 BOULEVARD DE LA REINE
- 78005
- VERSAILLES
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
81 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2025
44 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
33 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Taux de satisfaction des usagers relatif à la restauration universitaire
2025
6,6
/10
6,6 /10
étudiants sont satisfaits de la qualité de la restauration universitaire du CROUS
Taux de satisfaction des usagers relatif au logement universitaire
2025
6,9
/10
6,9 /10
étudiants sont satisfaits de la qualité du logement universitaire proposé par le CROUS
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Cafétéria Crous affichée ouverte
Ressenti de l'usager : Négatif
le 17/08/2026
Le site : https://www.crous-versailles.fr/restaurant/cafeteria-lexperimental-2/ indique tout le temps « Ouvert aujourd'hui », alors qu'il est fermé…
- CROUS
Crous de Versailles
Ressenti de l'usager : Négatif
le 07/08/2026
Le CROUS de Versailles a un comportement inadmissible envers les étudiants. Nous sommes déjà le 6 août et je n’ai toujours pas reçu ma bourse pour…
- CROUS
Payer CVEC
Ressenti de l'usager : Négatif
le 18/07/2026
Pour s’inscrire dans l’école d’ingénieur (dead line le 26/07), il faut obligatoirement avoir payer la CVEC (pourquoi ?????) mais le site ne…
- CROUS
Crous
Ressenti de l'usager : Négatif
le 11/06/2026
Rien ne marche, les dates ne sont pas précises, personne ne vous répond au téléphone ou alors on vous raccroche au nez. Les seules personnes que j'ai…
- CROUS
Crous
Ressenti de l'usager : Négatif
le 17/12/2025
Le Crous de Versailles me doit de l'argent (échelon 2) pour ma bourse et ne me donne pas sa totalité. Je suis en situation de handicap avec une RQTH…
- CROUS
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Traitement des demandes sur messervicesétudiant
Autres démarches :
- Demande de bourse d'enseignement supérieur sur critères sociaux (BCS)
- Demande de logement en cité universitaire
- Paiement de la contribution de vie étudiante et de campus (CVEC)
- Repas à 1€
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.