Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2026
81 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
CROUS TOULOUSE-OCCITANIE
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CROUS TOULOUSE-OCCITANIE
Informations pratiques
Dernières modifications le 12/06/2026
- 58 RUE DU TAUR
- 31000
- TOULOUSE
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
81 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2025
50 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
33 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Taux de satisfaction des usagers relatif à la restauration universitaire
2025
6,9
/10
6,9 /10
étudiants sont satisfaits de la qualité de la restauration universitaire du CROUS
Taux de satisfaction des usagers relatif au logement universitaire
2025
7,3
/10
7,3 /10
étudiants sont satisfaits de la qualité du logement universitaire proposé par le CROUS
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Crous fermé
Ressenti de l'usager : Négatif
le 30/07/2026
Plusieurs fois en quelques mois le site n'est pas accessible. Cela devient compliqué d'avoir un échange suivi avec un éventuel locataire. Surtout…
- CROUS
J'ai demandé les bourses au Crous
Ressenti de l'usager : Négatif
le 24/07/2026
J'ai eu affaire aux pires agents possibles, je ne suis tenu en courant de rien, aucun mail n'est envoyé et les agents au téléphone ne savent…
- CROUS
Dossier locatif CROUS bloqué - mail garant jamais …
Ressenti de l'usager : Négatif
le 20/07/2026
Bonjour, J'ai constitué mon dossier locatif à deux reprises mais mon garant n'a jamais reçu le mail lui permettant de valider/signer sa partie du…
- CROUS
CVEC indisponible
Ressenti de l'usager : Négatif
le 20/07/2026
On nous parle de rétablissement dans le week-end, sauf que demain, vendredi, c’est le dernier jour d’inscription aux formations Parcoursup, que des…
- CROUS
Impossible de finaliser mon dossier locataire Crou…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 18/06/2026
Bonjour, J'ai commencé mon dossier locataire pour 2026-2027 depuis avril et j'ai dû recommencé déjà 4 fois parce qu'à chaque fois, il y a un…
- CROUS
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Traitement des demandes sur messervicesétudiant
Autres démarches :
- Demande de bourse d'enseignement supérieur sur critères sociaux (BCS)
- Demande de logement en cité universitaire
- Paiement de la contribution de vie étudiante et de campus (CVEC)
- Repas à 1€
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.