Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2026
81 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
CROUS NORMANDIE
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CROUS NORMANDIE
Informations pratiques
Dernières modifications le 19/06/2026
- 135 bOULEVARD DE L'EUROPE
- 76100
- ROUEN
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
81 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2025
47 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
33 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Taux de satisfaction des usagers relatif à la restauration universitaire
2025
7,3
/10
7,3 /10
étudiants sont satisfaits de la qualité de la restauration universitaire du CROUS
Taux de satisfaction des usagers relatif au logement universitaire
2025
7,4
/10
7,4 /10
étudiants sont satisfaits de la qualité du logement universitaire proposé par le CROUS
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Conseils et aides
Ressenti de l'usager : Positif
le 22/07/2026
Personne à votre écoute, nous a aidé et conseillé dans nos démarches. Personne essentielle car les démarches informatiques ne sont pas…
- CROUS
Plateforme dossier facile /propriétaire
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/06/2026
Je loue des chambres à des étudiants dans un logement meublé en colocation. Habituellement je trouve mes colocataires sur la plateforme Lokaviz.…
- CROUS
- Dossier facile
retard versement bourse
Ressenti de l'usager : Négatif
le 30/01/2026
Retard des versement bourse au crouss Normandie... c'est tout les mois le meme problème. Cela est compliqué de payer son loyer en avance lorsque…
- CROUS
crous injoignable et le site mes services etudiant…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 05/09/2025
Impossible pour mes deux filles , étudiantes , de se connecter à "mes services etudiants" , crous injoignable quelle que soit l'heure ou on appelle!…
- Messervices.etudiant.gouv.fr
- CROUS
Crous de Normandie : aucune réponse
Ressenti de l'usager : Négatif
le 03/09/2025
J'ai complété mon DSE au mois d'avril et j'ai fait mon inscription à l'université de Caen au mois de juillet. J'appelle le CROUS de Normandie depuis…
- CROUS
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Traitement des demandes sur messervicesétudiant
Autres démarches :
- Demande de bourse d'enseignement supérieur sur critères sociaux (BCS)
- Demande de logement en cité universitaire
- Paiement de la contribution de vie étudiante et de campus (CVEC)
- Repas à 1€
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.