LRY 26/08/2026 Manche (50)

Ressenti négatif

Validation de dossier de caution Logement CROUS

Je valide en tant que caution de ma nièce pour son logement CROUS. La procédure de signature électronique est complexe et nécessite une expertise a priori peu compatible avec le profil socio-professionnel des famille de boursiers qui doivent recourir au CROUS. Je suis allé au bout de la procédure de validation. J'attends toujours un éventuel ou hypothétique mail de confirmation attestant que je suis allé au bout de la procédure. Cette transmission de confirmation est un manque inadmissible. Etant moi-même professionnel du numérique, j'ai veillé à effectuer une capture d'écran qui demeure mon seul document opposable à l'administration. Pas d'assistance téléphonique. Le seul numéro disponible oriente vers le service des bourses qui indique ne pas être compétent et ne se soucis pas de la capacité de l'usager à joindre le service logement. Quid du risque de fracture numérique vis-à-vis des familles modestes ?

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CROUS NORMANDIE

Bonjour,

Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées lors de la procédure de validation de la caution solidaire.

Concernant la confirmation de la signature électronique, nous vous invitons à contacter directement le service logement du CROUS concerné, qui pourra vérifier l’état de votre démarche et confirmer sa bonne prise en compte.

Nous comprenons également votre remarque concernant l’accompagnement des usagers dans leurs démarches en ligne et transmettons votre retour afin que ces difficultés puissent être prises en compte.

Bien cordialement,

Fanny

Cordialement,
Fanny
Date de la 1ère réponse 26/08/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 30 % et vérifiée par un agent.

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