Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2026
81 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
CROUS LYON
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CROUS LYON
Informations pratiques
Dernières modifications le 12/06/2026
- 25 RUE CAMILLE ROY
- 69007
- LYON
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
81 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2025
40 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
0 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Taux de satisfaction des usagers relatif à la restauration universitaire
2025
6,9
/10
6,9 /10
étudiants sont satisfaits de la qualité de la restauration universitaire du CROUS
Taux de satisfaction des usagers relatif au logement universitaire
2025
6,9
/10
6,9 /10
étudiants sont satisfaits de la qualité du logement universitaire proposé par le CROUS
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Catastrophique
Ressenti de l'usager : Négatif
le 09/09/2026
Bonjour, Le site web du CROUS est l'exemple parfait de ce qu'il ne faut pas faire en matière de communication. Il est amateur, ne donne aucune…
- CROUS
07 Septembre 2026 demande de bourse impossible
Ressenti de l'usager : Négatif
le 07/09/2026
Madame, Monsieur, Nous sommes le 7 septembre 2026 et cela fera bientôt une semaine que le service en ligne permettant de déposer une demande de…
- CROUS
Renouvèlement BOURSE
Ressenti de l'usager : Neutre
le 05/06/2026
Le dossier a déjà été rempli l’année dernière. Donc cela aurait pu être plus intuitif. De plus, il y a des éléments qui apparaissent donc nous ne…
- CROUS
Trouver un logement étudiant seul, sans prise de t…
Ressenti de l'usager : Positif
le 02/06/2026
Comme je dois me débrouiller seul pour trouver mon logement étudiant, ce site m'a beaucoup aidé. Les informations sont claires et faciles à…
- CROUS
Impossibilité de remplir DSE: parent décédé.
Ressenti de l'usager : Négatif
le 23/04/2026
Ma mère est décédée le 16 avril 2024 (j'étais à sa charge) et mes parents étaient divorcés depuis 2018, il m'est impossible de l'indiquer dans mon…
- CROUS
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Traitement des demandes sur messervicesétudiant
Autres démarches :
- Demande de bourse d'enseignement supérieur sur critères sociaux (BCS)
- Demande de logement en cité universitaire
- Paiement de la contribution de vie étudiante et de campus (CVEC)
- Repas à 1€
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.