Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2025
74 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
CROUS LYON
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CROUS LYON
Informations pratiques
Dernières modifications le 17/02/2026
- 25 RUE CAMILLE ROY
- 69007
- LYON
Appels pris en charge par un agent
4e trimestre 2025
26 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2025
40 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
0 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Taux de satisfaction des usagers relatif à la restauration universitaire
2025
6,9
/10
6,9 /10
étudiants sont satisfaits de la qualité de la restauration universitaire du CROUS
Taux de satisfaction des usagers relatif au logement universitaire
2025
6,9
/10
6,9 /10
étudiants sont satisfaits de la qualité du logement universitaire proposé par le CROUS
Je partage mon expérience
Impossibilité de remplir DSE: parent décédé.
Ressenti de l'usager : Négatif
le 23/04/2026
Ma mère est décédée le 16 avril 2024 (j'étais à sa charge) et mes parents étaient divorcés depuis 2018, il m'est impossible de l'indiquer dans mon…
- CROUS
CROUS de Lyon – résidence universitaire Lirondelle
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/04/2026
Lors de mon séjour à la résidence Lirondelle (CROUS de Lyon) durant l’année universitaire 2022–2023, j’ai rencontré plusieurs difficultés de gestion…
- CROUS
Crous de Lyon
Ressenti de l'usager : Négatif
le 25/03/2026
Bonjour, j’ai eu plusieurs incidents avec l’équipe du crous et j’aimerais savoir quoi faire. En début de contrat j’ai signer un papier disant que je…
- CROUS
DSE Echec de récupération des données auprès de la…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 19/03/2026
Bonjour, j'essaie de renouveler mon dossier social étudiant depuis quelques jours mais impossible de rentrer les numéros fiscaux de mes deux…
- CROUS
Résident Crous
Ressenti de l'usager : Positif
le 05/03/2026
Très belle expérience avec tout le personnel Crous que j'ai eu la chance de rencontrer. Personnel sympa, un accueil agréable avec une bonne qualité…
- CROUS
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Traitement des demandes sur messervicesétudiant
Autres démarches :
- Demande de bourse d'enseignement supérieur sur critères sociaux (BCS)
- Demande de logement en cité universitaire
- Paiement de la contribution de vie étudiante et de campus (CVEC)
- Repas à 1€
Actions d'amélioration
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