Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2026
81 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
CROUS AMIENS-PICARDIE
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CROUS AMIENS-PICARDIE
Informations pratiques
Dernières modifications le 19/06/2026
- 25 RUE SAINT LEU
- 80004
- AMIENS
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
81 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2025
65 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
33 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Taux de satisfaction des usagers relatif à la restauration universitaire
2025
7
/10
7 /10
étudiants sont satisfaits de la qualité de la restauration universitaire du CROUS
Taux de satisfaction des usagers relatif au logement universitaire
2025
6,9
/10
6,9 /10
étudiants sont satisfaits de la qualité du logement universitaire proposé par le CROUS
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Connexion impossible DSE
Ressenti de l'usager : Négatif
le 02/03/2026
Je ne peux pas me connecter pour accéder à une simulation bourses + dossier DSE. Est-ce que cela va se rétablir rapidement ?
- CROUS
Demande de report de la JDC
Ressenti de l'usager : Positif
le 21/02/2026
Demande de report de la JDC pour mon enfant réponse donner le lendemain. Je les remercie pour la rapidité.
- Centre du service national et de la jeunesse
Impossible de payer la CVEC
Ressenti de l'usager : Négatif
le 04/07/2025
Impossible, avec mon fils, de payer la CVEC en ligne : le message "erreur survenue pendant le paiement" s'affiche systématiquement. Nous avons…
- CROUS
Erreur Page d.s.e
Ressenti de l'usager : Neutre
le 13/04/2025
Bonjour, Cela fait bientôt 3 semaines que j'essaie dans " etude.gouv "d'ouvrir l'onglet D.S.E 2025/2026 pour faire une demande de bourse. Mais la…
- CROUS
Demande de bourse
Ressenti de l'usager : Négatif
le 05/11/2024
Mon expérience avec le crous est très négative. En effet j'ai fait toutes les démarches et envoyé tous les documents demandé dans les temps. En aout…
- Messervices.etudiant.gouv.fr
- CROUS
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Traitement des demandes sur messervicesétudiant
Autres démarches :
- Demande de bourse d'enseignement supérieur sur critères sociaux (BCS)
- Demande de logement en cité universitaire
- Paiement de la contribution de vie étudiante et de campus (CVEC)
- Repas à 1€
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.