Satisfaction globale
2e semestre 2025
100 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire du Cap
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0081
- LE-CAP
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
100 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
100 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
99 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
99 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Renouvellement de passeport
Ressenti de l'usager : Positif
le 07/08/2026
J'ai pris rendez-vous pour renouveler mon passeport. Le personnel était extrêmement aimable et efficace. Merci beaucoup pour toute votre aide et vos…
- Réseau consulaire
Renouvellement passeport
Ressenti de l'usager : Positif
le 14/02/2026
L'agent a été très efficace, professionnel et bienveillant. Je suis très satisfaite de mon expérience au consulat de France de Cape Town.
- Réseau consulaire
Perte de passport renouvellement au consulat du ca…
Ressenti de l'usager : Positif
le 06/01/2026
J’ai perdu mon passport je suis donc allée au consulat au cap pour le refaire tout c’est super bien passé la prise en charge était super l’accueil…
- Réseau consulaire
Le Cap Consul
Ressenti de l'usager : Positif
le 29/10/2025
Il serait inapproprié de ne pas mentionner l’extrême amabilité, l’efficacité et le professionnalisme dont a fait preuve l’ensemble du personnel du…
- Réseau consulaire
Totale satisfaction
Ressenti de l'usager : Positif
le 22/10/2025
Nous sommes toujours très bien reçus, rapidement et avec entière satisfaction. Merci
- Réseau consulaire
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026