Poste consulaire du Cap

LE-CAP

Informations pratiques

Dernières modifications le 17/06/2025

  • Adresse postale
  • Code Postal 0081
  • Ville LE-CAP

Nos résultats de qualité de service

Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.

Indicateurs Services Publics+

Satisfaction globale

2e semestre 2025

  • Résultat min : 80%
  • Résultat pour ce service public : 100%
  • Résultat max : 100%
100 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu

Accueil bienveillant et respectueux

2e semestre 2025

  • Résultat min : 81%
  • Résultat pour ce service public : 100%
  • Résultat max : 100%
100 % des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public

Facilité à entrer en contact avec ce service public

2e semestre 2025

  • Résultat min : 75%
  • Résultat pour ce service public : 100%
  • Résultat max : 100%
100 % des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public

Simplicité des démarches

2e semestre 2025

  • Résultat min : 77%
  • Résultat pour ce service public : 99%
  • Résultat max : 100%
99 % des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public

Satisfaction sur les délais de traitement

2e semestre 2025

  • Résultat min : 80%
  • Résultat pour ce service public : 99%
  • Résultat max : 100%
99 % des usagers sont satisfaits des délais de traitement

Nos démarches administratives

Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).

Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
  • Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
  • Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires

Nos actions d'amélioration

Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.

Déploiement du Service France Consulaire

L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).

Action réalisée

le 28/01/2026

Passage des sites internet des postes au DSFR

Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.

Action engagée

le 28/01/2026