Satisfaction globale
2e semestre 2025
95 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire de Rabat
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0130
- RABAT
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
96 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
97 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
95 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
95 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
75 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Grande efficacité professionnelle
Ressenti de l'usager : Positif
le 22/09/2026
J’ai été orientée dans ma démarche par le consul lors d’une rencontre informelle proposée par l’association Rabat accueil, et entre le moment où j’ai…
- Réseau consulaire
Témoignage – Demande de visa de retour bloquée dep…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/09/2026
Je partage avec vous mon expérience concernant ma demande de visa de retour, déposée au consulat de France à Rabat le 29 juillet 2026, après la perte…
- Réseau consulaire
DEMANDE DE VISA PROFESSIONNEL POUR MON EPOUSE
Ressenti de l'usager : Positif
le 09/09/2026
Je tiens à remercier sincèrement le Consulat général de France à Rabat pour le traitement professionnel et diligent d’une demande de visa…
- Réseau consulaire
Très mauvaise expérience de rendez-vous le 23 juil…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 25/07/2026
Madame, Monsieur, Je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant l'accueil et le traitement de mon dossier au rendez-vous du 23…
- Réseau consulaire
CCAM
Ressenti de l'usager : Neutre
le 16/06/2026
Je suis, comme apparemment beaucoup de personnes, en attente de la CCAM suite à une forte demande actuellement. (Mail reçu à ce…
- Réseau consulaire
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026