Satisfaction globale
2e semestre 2025
95 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire de Rabat
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0130
- RABAT
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
96 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
97 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
95 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
95 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2025
80 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Prise de rendez-vous
Ressenti de l'usager : Négatif
le 26/04/2026
Bonjour, Je suis un habitant marocain et je souhaite aller chez ma fille en France pour une visite familiale. J'ai le vol le 28/7 et j'ai déjà…
- Réseau consulaire
Danger de mort raison humanitaire
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/04/2026
Je suis français de nationalité française j'ai fait un pneumothorax grave au Maroc j'ai failli mourir je suis resté à l'hôpital presque un mois à ma…
- Réseau consulaire
CCAM ambassade de France Rabat
Ressenti de l'usager : Positif
le 25/02/2026
Nous avons été accueillis par une personne particulièrement agréable, chaleureuse et disponible. Dès le début, elle a su nous mettre à l’aise et…
- Réseau consulaire
Renouvellement passeport Tanger
Ressenti de l'usager : Neutre
le 18/02/2026
Bonjour, Dans un 1er temps le site internet n'est pas ergonomique et intuitif. Compliqué pour trouver les infos en fonction de la situation. De…
- Réseau consulaire
Une expérience très frustrante avec TLScontact Ouj…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 08/02/2026
Expérience incompréhensible et très frustrante avec TLScontact à Oujda. Mon conjoint a fait une attestation d’accueil afin que ma mère puisse…
- Réseau consulaire
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Actions d'amélioration
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Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026