Satisfaction globale
2e semestre 2025
98 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire du Québec
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0128
- QUÉBEC
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
96 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
97 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
96 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
96 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2025
80 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Carte consulaire, carte identité, passeport
Ressenti de l'usager : Positif
le 30/04/2026
Nous anticipions que cela allait être difficile pour nous étant donné notre âge et notre compréhension de tous les documents… on nous avait dit que…
- Réseau consulaire
Très satisfaite
Ressenti de l'usager : Positif
le 22/04/2026
J'ai visité le Consulat de France à Québec pour une demande de remplacement de mon ancienne CNI par le nouveau format. Lors de mon arrivée au…
- Réseau consulaire
Renouvellement CNI
Ressenti de l'usager : Négatif
le 09/03/2026
Deuxième fois j’ai rdv et que je tombe avec ce monsieur et à chaque rdv il agis de la même manière . pas souriant, limite désagréable, balance les…
- Réseau consulaire
Renouvellement de passeport à distance
Ressenti de l'usager : Positif
le 03/03/2026
Avoir cette opportunité de renouveler mon passeport sans avoir à me déplacer jusqu'à Toronto, c'est bien agréable. Les instructions en ligne sont…
- Réseau consulaire
Comportement austère et désagréable
Ressenti de l'usager : Négatif
le 05/02/2026
Consulat de France à Québec.Aucun accueuil sympathique. Aucune bonne humeur. Personnel blasé et nous fait sentir mal a l'aise quand on pose des…
- Réseau consulaire
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Actions d'amélioration
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Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026