Très mauvaise expérience avec France consulaire (téléphone)

La personne qui m'a répondu était hautaine, n'était pas au courant des mesure à venir pour l'ESTA, ni des délais ni des délais de grâce....
Elle m'a mal renseignée puisqu'elle m'a dit qu'il fallait que j'appelle ma commune de naissance pour avoir un acte de naissance de moins de 3 mois. Or ce n'était pas utile.
J'ai dû appelé plusieurs fois ma commune de naissance, envoyer des courriels pour obtenir ce certificat.
Je trouvais la démarche assez fastidieuse car le site indiquait que tout était dématérialisé donc j'ai fait des recherches, imprimer environ 50 pages pour me rendre compte que le consulat peut l'obtenir par voie électronique. Je me demande si elle savait que les actes de naissance étaient dématérialisés.
De plus, elle s'est permis de m'indiquer quel ton je devais prendre pour parler aux communes!!!!
Bref, en étant citoyen étrangère, je me sens comme une citoyenne de seconde zone.
Il faudrait donner plus de formations sur les changements et sur les procédures à suivre.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Québec

Bonjour Florence,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et sommes désolés des désagréments rencontrés lors de vos échanges téléphoniques avec nos services.

Vous soulignez un point important concernant la dématérialisation des démarches. Effectivement, de nombreuses démarches, y compris la demande d'acte de naissance pour les personnes nées en France ou à l'étranger, peuvent souvent être effectuées en ligne via FranceConnect. Cependant, certaines communes ne proposent pas encore ce service dématérialisé, ce qui peut nécessiter une demande par courrier ou un déplacement.

Cela étant, la présentation d'un acte de naissance n'est souvent plus nécessaire pour effectuer une démarche administrative, comme une demande de passeport ou de carte nationale d'identité.

Nous nous efforçons d'améliorer la formation de nos agents pour mieux accompagner nos usagers dans ces évolutions numériques et c'est pourquoi nous vous remercions pour votre contribution précieuse à ce processus.

Cordialement,
France Consulaire

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